平安银行零售开放日：让有温度的金融普惠大众

平安银行将继续坚持打造中国最卓越、全球领先的智能化零售银行。——平安银行董事长谢永林

4月21日，平安银行举行2021年一季度业绩发布会暨零售开放日活动。财报显示，平安银行今年一季度零售业务实现良好开局，各项业务实现快速增长。经历4年转型后，平安银行大零售业务已形成开放银行、AI Bank、远程银行、智能网点银行和综合化银行“五位一体”模式。平安银行董事长谢永林表示，新模式颠覆了传统的银行客户分层体系，可给客户带来最好的体验，也能让平安银行将更有温度的优质金融服务普惠于民、造福大众。

零售净利润占比提升至61%

在零售开放日活动上，平安银行行长特别助理蔡新发表示，平安银行大零售4年转型成绩斐然。2020年，零售营业收入达885.78亿元，在营收占比58%；零售净利润为176.74亿元，净利润贡献率达到61%，零售贷款规模占比同样突破六成，达1.6万亿元。

零售业务的各项指标也在快速增长：截至今年一季度末，零售AUM余额28026亿，较上年末增长6.8%；平安银行信用卡总交易金额达到8871亿元，同比增长14.2%；银保中收达到4.68亿元，同比增长83.5%；私行代理私募复杂产品销量达336.49亿元，同比增加73.7%。

值得关注的是，平安私人银行过去一年跻身“万亿俱乐部”，截至一季度末，私行达标客户6.25万户，较上年末增长9.1%；私行达标客户AUM规模12333.16亿元，较上年末增长9.2%。

此外，消费金融与汽融明显升级换挡，截至今年一季度末，平安银行新一贷发放额达357.7亿元，同比增长57.9%；汽车金融贷款发放额达637.74亿元，同比增长67.9%。

“五位一体”作战计划首次曝光

在此次开放日上，平安银行首次提出零售“五位一体”作战模式，该模式是环绕客户需求，整合自身差异化优势、模块和打法兼备的运作体系。

据蔡新发介绍，平安银行发展进入2.0时代，银行服务需要升级至开放银行阶段，发掘客户需求并且快速响应客户需求的能力变得尤为重要。平安银行以“AI（AI Bank）+T（远程银行）+Offline（智能网点银行）”模式，以专业产品技术服务全面覆盖八大主打客群。

其中，AI Bank以AI技术智能服务大众客群，提升体验与覆盖范围，远程银行中远程专家团队跨越物理空间与时间陪伴客户，再通过智能化、轻型化改造线下智能银行网点，做到人机有机结合。最终，整合平安集团优势产品、服务与渠道，提供综合化服务，实现综合化银行构建。

与此同时，平安银行还通过搭建智能尽调系统、全生命周期账户风险管理体系，打造满足监管“风险为本”要求的数字化底层设计，做到既能实现个人及团伙账户异常识别、智能语音外呼、可视化的流水分析，又有能力分清楚谁是真正的客户，用金融+科技拉起保护网，达成风险管理与客户体验的平衡。

打造“平安随身银行”新服务模式

在“AI+T+Offline”客户经营模式下，“平安随身银行”新服务模式也随即开启。

作为智能银行的“进阶版”，“平安随身银行”以客户为中心，客户满意度为服务宗旨，客户财富健康增长为目标，与客户建立终身陪伴的信任关系。

具体来看，“平安随身银行”通过智能识别客户需求，AI匹配业务方案，实时满足客户多种金融需求，并通过线上自助终端、远程客服、线下客户经理、专家投顾等角色高效联动，提供实时闭环服务。

在财富管理能力上，“平安随身银行”可以真正实现覆盖客户产品全生命周期，通过持仓分析、投资市场表现、资产配置等专业投顾服务，陪伴客户建立定期检阅财务的习惯，提升客户财富健康度。

蔡新发表示，未来随着5G、虚拟增强、物联网的普及，平安银行将打造全息银行，把最优质、最高端的金融服务，通过科技的手段提供给广大客户，让客户感受到有温度的金融服务。晶报记者 余彦君

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