11.11买买买后遗症两件羽绒和三件冬外套只花了86.5元 双十一抢到便宜货，谁知商家不肯发货

11月13日下午，广州大道北，路边各家快递公司送货员把包裹堆在路边待取。南都记者马强摄

投诉者上传的订单截图。

双十一已过去两周，但消费者和商家、平台之间的购物纠纷仍未结束。

近日有不少消费者投诉称，有商家涉嫌虚假发货，并以促销优惠设置失误为由，希望其申请退款、退货。其中，一家名为薇×妮的服饰店铺因叠加参与了平台的多项优惠活动，导致商品在双十一期间的售价过低。为避免巨额亏损，商家在双十一后与消费者协商了退货退款事宜。

“有消费者在双十一期间以两位数的价格买下了原价上千元的棉服，这期间的订单数量有七八千个，目前的处理进度已接近一半。作为卖家，我们会按照平台的规则协商解决。”11月27日，该店铺负责人向南都记者表示，因为遭到大量投诉，店铺已经被下线。

消费者伤

一直未收到货投诉商家恶性刷单

近日有媒体报道，多名消费者反映其在双十一期间抢到了薇×妮服饰旗舰店的优惠券，以两位数的价格买下了几件棉服，但迟迟没有查询到物流信息。之后，商家解释称促销优惠设置失误，如果全部照常发货将造成巨大的亏损，希望买家可申请退货退款。

多名消费者在聚投诉上也反映了在该店铺购物后遇到的类似情况，涉诉金额多为两位数或百余元。

11月20日，李女士投诉称，薇×妮服饰旗舰店涉嫌虚假发货。

“双十一，我在薇×妮服饰旗舰店购花一块钱购买了2000减1000的优惠券去买衣服，商家多次骗人，最后来个虚假物流。如果没有货，为什么要一块钱卖优惠券？”李女士投诉的涉诉金额为102元，她认为，商家此举是在欺骗消费者，恶性刷单。

11月27日，尚女士也反映了类似的情况。

据其提供的订单截图，她在薇×妮服饰旗舰店共购买了两件孕妇羽绒服和三件孕妇冬装外套，订单总额为86.5元，售价最高的为18.03元。该订单的最新物流信息显示为快递公司已收件。“由于系统的原因，需要您先申请其他交易的退款，我们会第一时间帮您处理。”根据尚女士提供的聊天截图，店铺客服表示将赠送50元无门槛优惠券以表歉意。

卖家也伤

店铺已被下线自称如约发货会亏损巨大

消费者投诉商家，商家则称，无法承担如约发货带来的巨额亏损。11月27日下午，南都记者已无法在相关平台上搜到“薇×妮服饰旗舰店”，该旗舰店注册公司的法人代表张先生向记者证实了店铺被下线的消息。

“因为被大量投诉，店铺已经被平台下线了。作为卖家，我们有不可推卸的责任，肯定会按照平台的规则进行赔付。”张先生表示，其店铺在“双十一”期间的订单数量为七八千，目前的处理进度已接近一半。

据了解，薇×妮服饰旗舰店主要经营的商品为孕妇棉服，该店铺在双十一当日的交易额为80万元左右，消费者下单购买的衣服总数约3万件。由于店铺参与了平台推出的“满2000减1000”、“限时五折”等活动，多项优惠活动叠加后的商品售价与原始售价之间差距很大。

“有的商品原来卖两千多，最后消费者拍下来就几十块钱。我们公司总共不到十个人，目前预计的赔付额是40多万元。”张先生表示，他不清楚店铺何时能上线，也无法估计公司还能否正常运营。

“我觉得平台有义务告知商家参加活动的风险。例如，作为商家，我不知道单个商品最后的成交价，因为叠加的活动太多了。如果我可以看到最低成交价的话，就可以跟成本价进行对比，这样或许可以避免一些亏损。”张先生说。

律师说法

消费者可申请电商平台先行赔付

除中小商家之外，也有品牌企业在双十一后遇到了类似的投诉。

以一家知名女装品牌为例，不少消费者在网上投诉称其“双11商品0.9折不发货”。据公开报道，有消费者于双十一当天在苏宁易购平台购买了某女装品牌店推出的0.9折商品，并在之后收到了品牌方发来的沟通的信息，称希望消费者能够以超时发货为由选择退货。

“部分商品不小心设置成了1件0.9折，下单超过几万单，确实是承担不起这个损失。店铺将对购买1件0.9折的商品订单按实付金额的30%进行赔付。”27日下午，该品牌母公司公关向南都记者表示，事情还在处理中，暂不便接受采访。

根据《消费者权益保护法》的规定，商家对于自己在网络平台经营的产品具有明码标价的义务。陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善表示，如价格出现错误的原因是工作人员操作失误，责任应由商家承担。

“消费者可与商家进行协商，要求补偿一定价款的情况下申请退款；如果协商无果，消费者可要求经营者按照购买产品规格、品种发货，如拒不发货，可向电商平台、监督管理部门投诉。”赵良善说。

赵良善表示，针对电商平台推出的优惠活动，商家有权选择参与或者不参与。“既然选择参与就必然是权衡过利弊的，因此，风险是商家自身应该知晓的，如果平台在活动规则中解释清楚了规则、促销方式等，就视为尽到告知义务。”

赵良善认为，电商平台应当起到协调及处理纠纷的作用。如果商家面临超过其承受能力的赔付金额时，消费者也可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求电商平台先行赔付。

采写：南都记者秦楚乔

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