华南医调委正式揭牌，借助信息化手段提高效率保证客观中立 关注“医事服务平台”可在线申请纠纷调解

南方日报讯（记者/黄锦辉）过去，病人在申请医疗纠纷调解时，需经历复杂程序、填写大量材料，费心费力。现在，他们只需要一部手机，关注小程序“医事服务平台”，即可在线申请。2月26日，广州华南医事纠纷人民调解委员会正式揭牌成立。负责人刘念龙表示，华南医调委将借助信息化手段，更好保证医疗纠纷调解结果的客观中立。

目前，全国每年约有10万起医疗纠纷事件，其中近六成是用人民调解方式化解，调解成功率达85%以上。相比于自愿协商、行政调解和司法诉讼等方式，人民调解有医患双方接受度更好、时效更短等优点。

“人民调解更多的是由第三方中立调解机构介入，属于免费、独立的机制，结果客观中立，更容易赢得医患双方的认可。”刘念龙表示，目前广深地区医疗纠纷较多，现有医调委建设水平难以满足需求，出现了案件周期长甚至积压等情况，不利于及时化解医疗纠纷。

“相比于其他组织，华南医调委的特点是导入信息化手段。”刘念龙介绍，在过去，患者若想发起调解，常需经历护士—主治医生—医务科—医调委的传达路径，反复填写材料和传递资料，不利于化解负面情绪。但现在，有医疗纠纷调解需求的病人只需关注小程序“医事服务平台”，即可在线申请调解，避免多次填写材料和兜转，让信息多跑路、病人少跑腿。

公平公正是申请调解医患双方的共同追求。刘念龙表示，在信息化支持下，华南医调委将在最重要的专家委员评价环节中隐藏医院、主治医生和患者资料等信息，保证评价的公正性。同时，系统会自动标注关键词，帮助提高参与评价专家的工作效率。

“数据是有价值的。”广东省第二人民医院普通内科陈伟表示，在算法辅助下，医疗纠纷相关数据将形成系统数据模型，帮助医院管理者了解哪一环节是医疗纠纷的“高发区”，并作出预防措施，从源头上减少医疗纠纷的产生。

截至2018年，全国共建立3565个医疗纠纷人民调解委员会，2889个医疗纠纷人民调解工作室，基本实现了县域全覆盖。

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