保障性住房物管问题“无王管”？ 黄埔区文冲街成立志愿服务小组，搭建业主与物管沟通桥梁

和谐共建志愿服务小组每月召开一次议事协调会，专门解决物业管理所存在的问题。微社区e家通记者 崔小远 摄 作为广州市保障性住房，黄埔区文冲街瑞东花园一直未设立业委会。电梯常出故障、开放式管理常引来闲杂人员出入、保洁保安工作有待加强……正因为小区没有业委会，以上这些问题只能由业主亲自与物管沟通，沟通时难免发生摩擦。

为加强物管与居民们之间的沟通，文冲街瑞东花园社区创新社区管理模式，于4月中下旬正式成立社区和谐共建志愿服务小组。记者了解到，该小组由瑞东花园社区党支部、居委会、文冲街社工站、广州城投、物业管理公司、社区社会组织、社区居民等组成，每月召开一次议事协调会，专门解决物业管理所存在的问题。

志愿服务小组 代业委会为居民排忧

作为广州市保障性住房，瑞东花园内房源类别较为广泛，包括公租房、经适房、人才公寓、安置房等。近年来，瑞东花园内部配套日趋成熟，社区居委会、休闲空间、便利商超等一应俱全。与此同时，小区缺乏物业管理的问题也变得愈发明显。

为推动瑞东花园更好地建设，日前，部分业主代表发起筹备成立业委会的呼吁。然而在广州市，目前尚无保障性住房成立业委会的成功先例可以借鉴。在此背景之下，社区居委会以民主议事的形式，筹备成立和谐共建志愿服务小组。成员覆盖居委会、社工站、司法所、派出所、物业、开发商、居民群众等。各方代表将共同探讨社区公共事务管理，以促进政府治理、社会协同与居民自治的良性互动。

双向反馈机制 居民代表做“传声筒”

据了解，小组中的6名居民代表，是真正“从群众中来，到群众中去”的志愿者。这些代表均为不同房源的住户，是通过公开招募、公示考察等渠道吸纳而来的。日常生活中，6名居民代表主要任务是搜集居民的各方诉求。“6名成员都是纯志愿性为社区服务，他们能够中立客观地反映居民群众的意见。”瑞东花园社区居委主任许美娟介绍说。

在小组内部建设方面，通过采取联席会议机制、平等协商机制、双向反馈机制、学习培训机制加强内部管理建设。其中，双向反馈机制是小组议事的一大特色。“所谓双向，是指小组例会将对居民意见进行集中梳理，把分散的诉求变成集中反映的民意呼声；而成员单位则向居民通报各类督办事件的解决情况。”许美娟介绍，这有助于社情民意实时反映、管理服务实时跟踪、问题建议实时处理。

各方畅所欲言 社区问题及时获解决

小组成立一个月以后，在改善社区面貌方面，效果如何？近日，瑞东花园社区党支部、居委会牵头，又一次组织召开社区和谐共建志愿服务小组月度例会。

根据该小组的“双向反馈”机制，物业管理公司就4月份的社区问题汇报整改进度，而居民代表提出新的需要改进的社区问题。双方就新涉及的治安、门禁、邻里纠纷等问题进行沟通讨论。

在约束小区不文明养狗方面，居民成员提出，向随地大小便犬只的主人收取清洁费。小组协商决定，将共同探讨制订小区文明养狗公约。针对居民提出的小区休闲石凳少的诉求，瑞东花园社区居委会也作出回应称，目前已确定安装位置和款式，下一步将在走廊先安装一批石凳。

微社区e家通记者 崔小远

今日商议焦点

小区没有业委会的情况少，为搭建业主与物管方的沟通桥梁，文冲街瑞东花园社区发起成立社区和谐共建志愿服务小组。小组成立后，成员各方就小区围蔽、文明养犬、小区配套修缮等展开民主议事协商。修正绿化草坪、加强保安保洁团队管理、提升文明养犬氛围……近一个月以来，在志愿服务小组的推动下，小区容貌所发生的变化居民们有目共睹。对于该社区以志愿服务小组暂代业委会的做法，你怎么看？

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