增城区开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动 去年共受理消费咨询投诉举报19094件，为消费者挽回经济损失878.22万元

本报讯 （记者何广房 张理石 张丽 梁文薏）昨天是“3·15”国际消费者权益日。今年国际消费者权益日的主题是“守护安全 畅通消费”。昨日上午，区烟草局、新塘镇经济办、广州盐业公司在新塘镇市民文化广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，通过面对面宣讲、真伪产品对比展示等方式，向群众宣传消费者权益等相关法律法规和真伪产品识别等知识。

记者了解到，去年，区消委会与区市场监督管理局共受理消费咨询、投诉、举报19094件，同比增长84.22%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失878.22万元。按照投诉性质，2020年投诉居前五位的消费问题分别是售后服务问题、质量问题、价格问题、合同问题、预付费（卡）问题。在所有投诉中，商品类投诉为5783件，占总投诉量的59.07%，服务类投诉为4007件，占总投诉量的40.93%。

网络购物类成为投诉举报“重灾区”。2020年共受理网络购物类投诉举报7277件，占总投诉举报量的40.64%。

涉疫情投诉举报也成为重点热点。区消委会与区市场监督管理局认真落实防控责任，坚守消费维权第一线，所有涉疫情工单“当天接、当天派、不过夜”，保障工单按时办结。2020年共受理涉疫投诉举报862件，占总投诉举报量的4.81%，办结率为100%，投诉调解成功率为96%。涉疫投诉举报件中，机票酒店退订类431件，防疫用品类340件，农副产品类74件，经营者未落实疫情防控措施15件，餐饮退订类2件。

近年来预付式消费一直是消费维权的热点问题。2020年共受理预付式消费问题投诉举报551件，占总投诉举报量的3.08%，较2019年增长44.09%，反映问题主要集中在健身、美容美发、餐饮、摄影等服务类消费领域。预付式消费纠纷呈现投诉多、涉及金额高、调解成功率低等特点。

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