叶石林：信访一线工作11年

●警星档案：叶石林，男，1965年出生，1986年参加公安工作，2008年从河源市公安局调入深圳警队，现任市公安局罗湖分局桂园派出所四级警长。从警以来，叶石林荣立个人三等功2次，多次荣获市公安局个人嘉奖，并多次获评优秀公务员。

■ 宋卓远 恽江涛 邱从阳 文/图

耐心倾听群众呼声，认真解决群众诉求，有时化身“亲友团”，有时甘当“出气筒”……扎根信访一线11年，叶石林一门心思想的就是把信访工作做好。

要做好接访工作并不容易。面对前来信访的群众，不但要熟悉相关的法律法规，还要有高度的责任心和较好的耐心。为能与信访群众更好地沟通，更好地了解他们的诉求，叶石林常常加班加点，主动协调配合相关部门开展工作，在保证信访渠道畅通的同时，也确保信访秩序的平稳。

去年7月的一天，一名女子来到市公安局信访窗口，投诉其丈夫家暴。叶石林了解情况后，耐心告知该名女子这样的投诉不属于信访窗口受理内容，并联系了属地派出所前来，将女子带至派出所做进一步询问调查。没想到过了两天，该名女子再次来到市公安局信访窗口，并且情绪激动、言辞激烈，不管叶石林和派出所民警怎么劝解都不听。

经过深入了解，叶石林得知该名女子患有重病，血压还很高，身体非常虚弱。临近中午，叶石林主动给女子打来盒饭，并耐心倾听她的诉说，安抚其情绪。随着信任的建立，女子也逐渐将叶石林的劝告听进去了，同意回去用正当途径解决自己的诉求。最终，在属地派出所及街道妇联的共同努力下，该女子的家庭矛盾得到圆满解决。

工作中，叶石林总是用心为群众解决问题。在叶石林刚接手信访窗口秩序维护工作的时候，就知道了之前常在附近乞讨的卢某。卢某多年前因跟人打架受伤导致腿脚不便，依法判决得到的赔偿金花完之后，不愿找工作，就靠乞讨维持生计。民警多次规劝其不要扰乱正常办公秩序，但卢某仍我行我素。

叶石林得知后，千方百计创造机会和卢某聊天，跟其坦诚交流，以一个长辈的身份给卢某讲为人处世的道理，卢某也对叶石林越来越信任。去年下半年，在叶石林的帮助下，卢某开始做一些力所能及的工作，生活也逐渐走回了正轨。

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