清远市市场监管部门 2018年度查处的侵害消费者权益典型案例

2018年,全市市场监管部门认真履行职责,严肃查处侵害消费者权益违法行为,有力地保护了消费者合法权益。在2019年“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际,本局在2018年全市市场监管部门查处的侵害消费者权益违法案件中,甄选出10宗典型案例予以公布,警示并引导经营诚实守法经营,自觉履行保护消费者权益责任。

清远市市场监督管理局

2019年3月7日

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例一

清城区某生产资料门市部销售不合格肥料案

【案情简介】清城区某生产资料门市部在经营过程中从生产厂家直接购进“金沃裕”复合肥料5吨、“新田龙生资”复合肥料10吨、“速力”全水溶性复合肥料3吨和“惠隆”有机-无机复混肥料10吨进行销售,货值为65210元。期间,原清远市工商局组织对其销售的肥料实施了抽样检验,发现上述肥料不符合国家标准,属于不合格肥料,其行为违反《产品质量法》第十三条规定。2018年1月,原清远市工商局作出行政处罚决定,责令其停止销售不合格肥料的行为,并没收违法所得2170元,处以65210元的罚款。

【警示】经营者销售的产品应符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的要求,不得以不合格商品冒充合格商品。肥料质量好坏直接影响农民农业生产收成。经营者销售伪劣肥料,除需承担相应的民事责任外,市场监管部门可以依照《产品质量法》的规定对其作出行政处罚,包括责令停止销售,没收产品,货值金额等值以上三倍以下的罚款；情节严重的,吊销营业执照；涉嫌构成犯罪的,依法移送司法机关追究刑事责任。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例二

清城区某母婴用品店销售侵犯注册商标专用权商品案

【案情简介】清城区某母婴用品店通过电话联系广州市某经营者购进标注“pigeon”和“贝亲”商标标识的奶瓶60支、奶嘴35个并分别销售了奶瓶15支、奶嘴2个,销售金额共计1467元,经营额6570元。原清远市工商局接到消费者反映上述奶瓶、奶嘴涉嫌是假冒产品的举报后委托商标权利人进行鉴定,发现其销售的上述奶瓶、奶嘴侵犯了贝亲株式会社“pigeon”和“贝亲”注册商标专用权的商品,其行为违反《商标法》第五十七条规定。2018年10月,原清远市工商局作出行政处罚决定,责令其停止侵权行为,没收侵权奶瓶45支和奶嘴33个,罚款10000元。

【警示】经营者为消费者提供商品或者服务,应当遵循诚实信用的原则,销售的商品或者提供的服务不得侵犯他人注册商标专用权。违反者,除需承担相应的民事责任外,市场监管部门可以依照《商标法》的规定对其作出行政处罚,包括责令立即停止侵权行为,没收、销毁侵权商品和工具,处违法经营额五倍以下或二十五万元以下的罚款。涉嫌构成犯罪的,依法移送司法机关追究刑事责任。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例三

佛冈县某汗蒸馆利用微信公众号发布虚假广告案

【案情简介】2018年7月20日,佛冈县市场监管部门根据群众的举报,组织对佛冈县某汗蒸馆利用微信公众号发布含有“本店汗蒸房是按照韩国目前最标准和主流而建造,是集盐石浴、砝石浴、汗蒸浴为一体的标准型汗蒸房。这也是国际上公认效果最好的汗蒸房”的广告进行核查,发现其以广告费300元发布的上述广告内容与该店实际情况并不相符,违反《广告法》的规定,构成发布虚假违法广告的行为。2018年9月,佛冈县市场监管部门对其作出责令停止发布该广告,并在相应范围内消除影响,处以1000元罚款的行政处罚。

【警示】经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者等虚假或者引人误解的宣传行为。发布虚假广告的,市场监管部门可依照《广告法》的规定对其作出行政处罚,包括责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照等行政处罚。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例四

阳山县某日用品卖场以虚假的“清仓价”销售商品案

【案情简介】2018年9月30日,阳山县市场监管部门根据群众反映阳山县某日用品卖场涉嫌以虚假的“清仓价”销售商品的投诉,组织对其进行核查,发现该卖场为吸引更多消费者前来消费从而提高其经营日用品卖场的经营额,对外发布“万客汇购物广场一减再减大清仓”、“清货还债”、“万客汇广场解封清仓库存88万百货一次性大清仓”等内容广告,并在商品上摆有“清货价”的标签以虚假的“清仓价”形式销售商品,违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定,构成以虚假的“清仓价”销售商品的行为。2018年月,阳山县市场监管部门对其作出责令立即停止以虚假的“清仓价”销售商品行为,处以10000元罚款的行政处罚。

【警示】经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。违反者,市场监管部门可以依照《消费者权益保护法》的规定对其作出行政处罚,包括责令改正,根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得

一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例五

英德市某茶叶有限公司生产销售侵权茶叶案

【案情简介】2018年6月21日,英德市市场监管部门根据消费者反映京东某网店销售一款名为“尧鲤香英红九号红茶一芽一叶金英九金豪150g礼盒装清远英德特产”的产品涉嫌是假冒的“金英九”茶叶的投诉,组织对涉案的英德市某茶叶有限公司进行核查,发现其生产加工茶叶使用的包装盒外观突出标注有字体较大的“金英九”,与英德市玉清茶厂使用的“金英九”注册商标相近似,违反《商标法》规定,构成了侵犯注册商标专用权的违法行为。2018年9月,英德市市场监管部门对其作出责令立即停止侵权的行为,并处以35000元罚款的行政处罚。

【警示】经营者不得生产销售侵犯他人注册商标专用权商品。违反者,除需承担相应的民事责任外,市场监管部门可以依照《商标法》的规定对其作出行政处罚,包括责令立即停止侵权行为,没收、销毁侵权商品和工具,处违法经营额五倍以下或二十五万元以下的罚款。涉嫌构成犯罪的,依法移送司法机关追究刑事责任。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例六

阳山县某美甲店经营假冒伪劣的化妆品案

【案情简介】2018年2月26日,阳山县食药监部门根据群众反映使用了阳山县某美甲店销售的“靓颜堂逆转时光修颜睡眠霜C”之后,其脸部、颈部出现了红肿、疼痛、皮肤紧绷、瘙痒和眼睛看不清楚的症状的投诉情况,组织对该美甲店销售的“靓颜堂逆转时光修颜睡眠霜C”进行抽检,发现其不符合《化妆品安全技术规范》标准规定,同时发现其销售的靓颜堂逆转时光完美紧致五件套属于假冒广州蝶贝蕾精细化工有限公司生产的化妆品,分别违反《化妆品卫生监督条例》第二十七条和《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第八条的规定。2018年7月,阳山县食药监部门对其作出没收假冒靓颜堂逆转时光完美紧致五件套7盒,没收违法销售所得380元,罚款9120元行政处罚。

【警示】经营者销售的化妆品要符合保障人身、财产安全要求,不得,销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的化妆品。违反者,除需承担相应的民事责任外,市场监管部门可分别依照《化妆品卫生监督条例》的规定,没收产品及违法所得,并且可以处违法所得3到5倍的罚款；依照《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》的规定对其作出行政处罚,包括责令停止生产、销售,没收销售收入和违法生产、销售的商品,并处以该批违法商品货值金额等值以上三倍以下罚款。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例七

清城区某食品经营部销售无中文标签食品案

【案情简介】清城区食药监部门根据群众反映清城区某食品经营部涉嫌销售无中文标签食品的投诉举报,组织对清城区某食品经营部进行核查,发现该经营部现货销售的标称“包税直邮3现货德国HIPP喜宝奶粉4段BIO12+1岁800g天然有机进口”的4罐奶粉为进口食品,罐身无中文标签,违反《食品安全法》的规定。2018年8月,清城区食药监部门依法对该食品经营部罚款人民币5000元。

【警示】进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签；依法应当有说明书的,还应当有中文说明书。标签、说明书应当符合本法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求,并载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的,不得进口。违反者,市场监管部门可依据《食品安全法》的规定对其作出行政处罚,包括没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的,并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的,责令停产停业,直至吊销许可证。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例八

连州某大厦在合同格式条款中排除消费者权利案

【案情简介】2018年2月5日,连州市市场监管部门根据群众反映在连州某大厦消费时被警告限制携带外来食品进店的投诉。该局迅速组织核查,发现该大厦“声酷主题量贩KTV”柜台背后及人行通道上张贴有“温馨提示”,内容为“谢绝携带非本公司售卖的酒水或零售进入本公司,违者加收服务费。声酷主题量贩KTV”等排除消费者依法应当享有的权利的内容,并以此对自带酒水到该三楼“声酷主题量贩KTV”消费的消费者加收50元的服务费,违反《合同违法行为监督处理办法》第十一条的规定。2018年4月,连州市市场监管局对其作出行政处罚,罚款1000元。

【警示】消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得在格式条款中排除消费者依法应当享有的其他权利的内容。违反者,市场监管部门可以依照《合同违法行为监督处理办法》的规定对其作出行政处罚,包括警告,处以最高三万元罚款的处罚。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例九

清新区某百货超市经营过期食品案

【案情简介】2018年9月6日,清新区市场监管部门接群众反映清新区某百货超市销售的“风行炼乳(原滋原味)”是过期食品的投诉,迅速组织进行检查核实,依法查处了该百货超市经营过期食品货值76.8元,违法所得12.8元的行为,并依照《中华人民共和国食品安全法》的规定,对其作出没收违法食品,没收违法所得12.8元,并处50000元罚款的行政处罚。

【警示】食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品,定期检查库存食品,及时清理变质或者超过保质期的食品。食品经营者销售过期食品,除需承担相应的民事责任外,尚不构成犯罪的,市场监管部门可依据《中华人民共和国食品安全法》的规定对其作出行政处罚,包括没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的,吊销许可证。

市场监管2018年度查处的侵害消费者权益典型案例十

清新区陈某某销售不符合定量包装饲料案

【案情简介】清新区的饲料经销商陈某某于2018年7月3日从清新区太和镇某饲料购销部购进外包装标注净含量35公斤的“穗嘉丰”牌“次粉”150包,价格76.5元>包,进货款11475元,并以84元>包的价格销售给当地养殖户,期间被养殖户发现“次粉”不够秤并对其进行投诉。清新区市场监督部门组织对上述“次粉”进行了抽样检测,证实上述“次粉”净含量不足,为不合格商品。清新区市场监督部门遂依照《定量包装商品计量监督管理办法》规定,对陈某某作出责令改正,处以检验批货值金额11475元2倍共22950元罚款的行政处罚。

【警示】经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。经营者销售不符合定量包装商品,除需承担相应的民事责任外,市场监管部门可依据《定量包装商品计量监督管理办法》的规定对其作出行政处罚,包括责令改正,处检验批货值金额3倍以下,最高不超过30000元的罚款。

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