法律服务走进行政服务大厅，开设客家话窗口及绿色通道 坪山街道政务创新群众暖心

坪山街道行政服务大厅新设立的免费法律服务窗口。

■ 深圳特区报记者 罗国淮

通讯员 曾丹 刘洪 文/图

近日，坪山区坪山街道推出全区首个“法律服务走进行政服务大厅”活动，为办事企业和群众零距离提供免费的法律服务，“在办事的同时，还能解决法律问题”，让辖区群众欣喜不已。近年来，坪山街道围绕“以人民为中心”，创新开展一系列“贴心”“暖心”政务服务，受到辖区群众的广泛好评。

设立“意见箱”“善美本”

“没想到这里还有专门的客家话窗口，真的感觉好亲切。”日前，前来坪山街道办事的张先生着实被惊喜到了。

张先生告诉记者，孩子上学要办理房屋租赁合同，他和房东来到坪山街道行政服务大厅后，发现这里居然有客家话窗口，这让普通话不大流利的他感到非常暖心。于是抱着试一试的心理来到该窗口办事，没想到工作人员用流利的客家话和他交流，并帮助他很快办好了所需的事宜。

“为群众服务，就要知道群众到底需要什么。”为了解群众的诉求，切实提升服务水平，坪山街道在行政服务大厅里特意设立了“意见箱”“善美本”，广泛收集群众的意见建议。

而开设客家话窗口，就是根据群众需求所实施的最新举措之一。目前，大厅不仅推出了客家话窗口，还开设了粤语窗口、潮州话窗口、英语窗口等多种语言窗口，让走进大厅的办事群众有“回家”的亲切感。

与此同时，坪山街道行政服务大厅还开通了绿色通道、商务服务等便民窗口，并设置母婴室、爱心书吧，配备老花镜、计算器、手机充电器等，政务服务充满了温情和温度。

此外，为更好地服务群众，该行政服务大厅还组织有关部门对照本部门行政许可、事项清单，编制涵盖申请条件、申请材料、办理流程、注意事项等要素的办事指南小册子，以更好落实一次性告知制度。

推出“六大”品牌服务活动

“环境不错，便民措施比较齐全，比较满意。但建议适当调整作息时间，方便群众来办事。”这是市民陈先生在“善美本”上的留言。

如今，陈先生的建议已经完全得到落实。为进一步提升服务水平，让服务更“贴心”，坪山街道行政服务大厅当前正在大力实施“六大”品牌服务活动。

记者了解到，这些品牌活动不仅更加便民，如 “延时服务”，从办事群众的实际需求出发，服务时间延时至业务办理完毕；“ 预约服务”，企业或群众可以通过电话、书面、现场等方式提出预约申请，预约时间可以是正常工作日也可以是节假日或工作8小时之外的时间；而对于年龄较大，行动不便的残疾等特殊群众需要办理居家养老、独生子女父母奖励金等事项，或者失业人员较多的企业需要办理失业证等等，工作人员则提供“上门服务”。

品牌活动进一步提升了服务质量和效率。如“贴心服务”，对于不会使用电脑的群众，大厅设有“爱心”大使，现场指导协助，同时设立“导航”大使，让群众来到大厅就能第一时间知道办事所需资料和流程等。

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