深圳晚报讯 (记者 易芬) 近日,深晚记者获悉,在刚刚过去的2020年中,罗湖区卫生健康局及罗湖医院集团旗下诸多医院在疫情防控攻坚战中硕果累累。
同时,罗湖区卫生健康局在“各区卫生健康行政部门满意度考核”中,四个季度分别名列第四、第二、第一和第二。罗湖区人民医院在全市67家综合性公立医院连续两个季度排名第一,罗湖中医院和罗湖妇保院也在全市40个三级公立医院患者满意度测评中,也分别获得了一次第六名和第八名。
罗湖区多个医院
设立了“客服中心”
“罗湖医改”推进五年多,罗湖区的医疗服务距离 “让居民少生病、少住院、少负担、看好病”这个朴素的目标越来越近。各方满意度的测评都表明,患者满意度逐年提升。
为提升服务质量、提高患者满意度,罗湖医院集团旗下的各个医院也增加压力,让患者满意度成为罗湖区卫生健康局及罗湖医院集团旗下各个医院对工作人员的考核指标之一,逐渐让医院职工具有“内驱力”,自觉行动,让患者越来越满意,形成良性循环。
罗湖医院集团多个医院成立了“客服中心”作为医院满意度主管部门,制定相关的满意度管理细则,对医院服务进行监督,推动服务整改。
疫情防控期间
罗湖“互联网医院”大受欢迎
在疫情防控期间,罗湖医院集团旗下各个医院和社康中心各出奇招,让不能出门的患者就诊服务不停歇。
其中,最让居民点赞的莫过于去年2月,罗湖医院互联网医院系统正式上线了,近600名医务人员“走进”互联网医院提供专业的线上服务,“开业”一周,就接受咨询2960多人次,开药快递近400人次。
罗湖医院互联网医院开通了线上问诊、预约服务、门诊诊疗、体检管理、分诊、居民健康档案、互联网护理以及停车缴费等便民服务等功能。
此外,罗湖医院互联网医院还提供了“线上+线下”服务,准妈妈可以线上问诊、预约产检,联系罗湖医院集团超声中心的医生和产科团队进入小区上门服务。
需要体检的也可以预约,流动体检车能够提供X光片、心电图、B超检查三项服务,可根据患者需要开到不同的地方,带来更好的就医体验。
同时,患者凭借线上就诊时医生开具的抽血检验二维码,也能来到其附近社康抽血检查,所有报告均可通过互联网医院在手机查询,方便市民就医。
温情满满的老人生日会
和“音乐照护”活动
在患者满意度高居深圳市第一的深圳市罗湖区人民医院老年病分院(以下称老年病分院)。因为疫情防控的原因,老年病分院很多老人都是独自就诊和住院,由医生护士和护理员24小时照料,家属不能探望。
在日常诊疗中,医生护士和护理员都主动加老人家属的微信,频繁联络,通过紧密的“亲情连线”,让老人情绪缓解。
尤其值得一提的是,在老年病分院的关爱病区中,任何一个老人生日到了,主治医生和护士、护理员都毫无例外,征求家属意见,为老人单独准备一个热闹的生日会。
老年病分院还请来专业人士进行“音乐照护”活动,一边播放特定音乐,一边进行肢体活动,让老人在合适的运动中,感受音乐带来的心灵慰藉。
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