?同款电视不同店 价格相差一千二

距离“双十一”还有几天，11月7日，中山市消费者委员会结合处理的投诉案件提醒市民，在购物的同时，要保护好自身的权益。尤其在购买电器等价值较大的产品时，更要留意保存发票等相关维权证据。

本报记者 黄凡 徐世球 通讯员 龚商 谢辉

典型案例1：不付押金不给更换

消费者杨先去年在某知名电器旗舰店购买油烟机灶具套餐，使用一周后，油烟机出现漏油的情况。杨先生要求商家更换新机，但商家却要求支付1000元的押金。杨先生拒绝支付押金后，商家拖延两个月未对更换。后经消委会调解，商家最终给予退货退钱。杨先生挽回了经济损失3480元。

典型案例2：电热棒失灵坏了一缸鱼

消费者韩女士去年在某电器公司旗舰店购买加热棒，结果使用4个月后出现温度显示屏乱码的问题。刚开始商家给予更换解决问题，但新的加热棒使用两周后，又出现无法加热的问题，导致消费者一缸价值600元的热带鱼全部冻死。韩女士与商家多次协商退货、赔偿损失共计1000元，但商家仅答应退货退款。在消委会的调解下，最终商家同意赔偿损失600元。

典型案例3：同一款电视机相差1200元

消费者聂先生在某知名电器商超旗舰网店购买一款50英寸电视机，网购价3999元，注明30天包退。聂先生付款后，查询该电器商超自营网店上的同一商品标价为2799元，同一商家同一商品出现两个价格，而且相差1200元！消费者登录后，默认链接的是高价格的网页。

在消委会的调解下，聂先生获得知名品牌商超退款。

提 醒

购物时这样保留证据

1.网络购物尽可能在线开具发票。

2.注意各类电子证据的可采信性与证明力。消费者使用微信聊天（包括语音、图片等）作为证据应当满足以下条件：微信聊天记录的来源必须符合法律规定；非实名制微信注册时，应当确定微信聊天的双方为当事人；确定微信聊天时间在争议事实的时间段内；微信聊天的内容不能含糊不清，应具有相对完整性，能够反映当事人想要证明的事实。

3.对于微信语音、图片、视频等记录，消费者在提取、复制时，要保留原始存储记录、原始页面、出处，以保证电子数据的完整有效。

部门声音

加强“双十一”网络促销监测监管

市工商局相关科室负责人表示，“双十一”网络促销涉及面广、影响大，也是各类网络违法行为易发高发的时段。为切实维护网络消费者切身利益和网络市场健康发展，市工商局近期提前采取风险防范措施，加强事中事后监管，依法依规履职尽责做好“双十一”网络促销期间监测监管工作。

通过强化网监信息化手段的应用，市工商局利用省局网监平台以及委托第三方对虚假宣传、违法广告、格式合同条款等违法行为进行监测，及时将摸排发现并经初步核实的358条涉嫌违法线索推送给属地工商分局，要求认真跟进核实处理，防止问题风险在“双十一”期间集中爆发。

同时，做好“双十一”网络促销期间投诉举报处置工作，对事实清楚、证据确凿的网络经营违法案件将快速、从严查处。

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