购买电视机发生故障 要求商家更换获支持

本报讯日前，潮州市中级人民法院二审依法审结了一宗买卖合同纠纷案。

林某向骆某购买液晶电视机一台，后发生故障，经售后服务点维修人员上门确认，该电视机为液晶屏故障，并确认机器无法修复。经潮州市消费者委员会调解，林某与骆某达成先由骆某提供一台电视机供林某无偿使用，故障电视机由骆某联系厂家更换新机后返还林某。此后，骆某提供一台其他型号电视机供林某使用，但一直没有更换新机。法院经审理认为，涉案的液晶电视机发生故障并经售后服务点确认机器无法修复，双方后经潮州市消费者委员会调解，已达成更换新机的口头协议，该协议合法有效，应当按照该约定履行，故法院支持林某的诉求。

法官提醒：消费者在消费过程应注重维护好自身的合法权益，清楚购买商品或接受服务时，具有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等权利。正确运用维权渠道，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式解决。（杨桦林修佳）

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