去年潮州市受理消费者投诉2160宗 服务类投诉占比过半

市市场监督管理局工作人员上街巡查，督促经营者诚信守法经营。 李欢欢 郑媛 摄

本报记者李欢欢郑媛

“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，记者从市消费者权益保护委员会了解到，去年潮州市受理消费者投诉举报3117宗，其中投诉2160宗，举报957宗，共为消费者挽回经济损失373.20万元。其中，互联网购物服务类居消费者投诉的榜首。

服务类投诉占比过半

据了解，去年消费者投诉方面，涉及商品类投诉941宗，占投诉总量的43.56%；涉及服务类投诉1219宗，占投诉总量的56.44%。潮州市消费者投诉量的前五位分别是：互联网购物服务类508宗，通信服务类281宗，互联网（上网）服务类194宗，日用百货类178宗，生活、社会服务类103宗。

“网购已经成为消费者日常生活中重要的购物方式，因网购引起的纠纷案件也层出不穷。前年，互联网购物类投诉首次成为年度投诉量第一，去年再次列居所有投诉的首位。”市消保会工作人员告诉记者，网购类投诉除了网购商品质量和售后服务纠纷外，还有相当大一部分是针对网购商品页面描述性用语的投诉。

餐饮住宿服务等成投诉热点

记者还了解到，生活、社会服务类投诉成为去年投诉的新热点，首次进入年度投诉量的前五位，主要包含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务等。此外，预付式消费也是投诉热点，此类投诉主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务行业。有的商家以各种优惠条件吸引消费者办理预付式消费卡后,存在服务打折、承诺不能全部兑现的现象；消费者办卡后对服务感觉不满意,或因客观情况变化不能继续享受服务而要求退卡,商家会以一些限制条款造成退卡困难；有的商家突然关闭或经营主体变更,导致消费者的预付卡无法继续使用。“在各种预付式消费争议投诉中,店铺关门卡内余额无处可退是调解难度最大的一类，主要是销售商出售预付式消费卡（券）后突然关门，造成消费者无处"提货"。”该工作人员说。

购车购房按揭贷款纠纷多

此外，随着生活水平的提高，人们的消费理念也出现了很大变化，不少人选择贷款买车、买房，因此，购车、购房涉及按揭贷款类引起的纠纷也在不断增多。“该类投诉一般是因为消费者与经营者签订认购合同后，因无法取得按揭贷款而导致纠纷。”该工作人员提醒，为了防范按揭无法办理的风险，建议购车（房）人在签订买卖合同之前，先充分了解自己的资信能力和有关贷款政策，再决定是否签订合同，如经营者承诺包办按揭合同的，则应当将经营者的承诺写进合同，并在合同中明确无法办理按揭之后的付款方式和解决方式。

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