潮州市12345投诉举报平台质效大幅提升 上半年群众满意率达100%

本报讯（记者詹妙蓉通讯员张照宏）今年来，潮州市以加快服务型政府建设为导向，对市12345投诉举报平台进行升级改造，打造服务决策、服务实践、服务社会的政府与社会协同参与治理模式，成为“群众反映诉求、部门为民办好实事、政府掌握社情民意”的重要渠道，成为上半年全省5个服务满意率100%的地市之一。

截至10月份，市12345投诉举报平台共接听电话70168个，生成工单68845张，转派工单11940张，其中咨询类占82.51%，投诉类占14.20%，举报类占1.91%，全部工单办结率为98.78%。11月1日，12345平台新业务系统正式上线，新增工单自动关联、群众满意度短信评价等新功能，12345平台运行质效得到大幅提升。

近段时间以来，潮州市围绕管理规范、运行高效、便民利民的核心目标，着力建设集消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三位一体的综合服务平台，完善平台系统功能，强化对投诉举报数据的归集、分析、研判和应用，推动12345平台软硬件功能提升。注重机制和制度建设，建立“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的工作机制，完善12345平台投诉举报处理机制，规范平台运行管理，不断提高办理质量。

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