潮州民宿为游客暖心退订 退的是房费，守的是潮州！

“为响应国家号召，减少人流聚集……即日起暂停营业。”为防止疫情蔓延，春节期间，潮州古城的民宿客栈纷纷挂出临时歇业的通知，不仅主动关门谢客，还主动联系客户退订退款。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，大部分人选择“不移动”。不少民宿客栈经营者顾全大局，不仅为要求退订的客户全额退款，还主动联系其他客户，征求其意见进行退订。

1月23日，广东省文化和旅游厅发布《关于在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引》（以下简称“《指引》”），引导酒店、景区、预订平台等对游客进行全额退款或将订单有效期延长半年。

事实上，在《指引》发布前，潮州已有不少旅业单位主动为客户退订。湘子桥民宿客栈的负责人张东伟介绍说，早在1月21日（腊月二十七），他们就为要求退订的客户退还一半费用，并表示剩下的费用则可供全年度任意时段入住时使用。当《指引》出炉后，对有要求退款的客户，他们便全额退款。有的客户还在观望，他们则主动联系，告知景区已陆续关闭，询问他们是否退房。令人暖心的是，张东伟要求店员询问客户是否是湖北籍的，是否有地方可住，如对方无地方可去，则不退订。

张东伟表示，其名下共有2家客栈，原本24日到31日的预定均已全满，但很快就全部退订了，从正月初二（1月26日）开始，他的客栈便已不再接待客人，闭门歇业了。他估计损失将超过15万元。往年的春节是潮州古城民宿客栈的消费旺季，有些同行还有些不舍。张东伟在有282人的“湘桥区民宿客栈通知群”中现身说法：“退的是房费，守的是潮州，毕竟是我的故乡。”

类似张东伟这样的经营者还有不少。燕临庭客栈的曾先生表示，其装修高档，春节期间房费均价可达千元以上，但该退就退，从正月初一就临时歇业了。“宁可亏损，也不要引起人群流动。”上水门边客栈的阿奕说，这次因为疫情来不了潮州，客人们自己也会有遗憾，处理妥当了客人下次还会继续订房的。瀚儒院的郭翀说，特殊时期我们要团结一心，以大局为重，该退就退，也希望不因疫情让潮州旅游业受重创。潮州老厝的陈少群则组织自家茶馆店员在牌坊街为市民游客免费发放口罩，并提供免费茶水及休息区域。

湘桥区文广旅局相关负责人介绍说，节前古城区内已有客栈百余家登记对外开放，共有1300多个床位。面对疫情，大家都很团结，主动配合防控，初步估计退订率达九成以上，28日晚上仅有约30个客人。上述负责人表示：“在特殊时期这些客栈虽然自己很难，但还是以国家以客人的利益为先为重。”截至目前，该局尚未收到关于古城民宿客栈的投诉。

在各客栈贴出的歇业通知中，有不少附上这样一句话：“国家有难，匹夫有责，尽微薄之力，护一方平安。戴口罩，勤洗手，共护家园。”据广东省卫健委通告，截至29日12时，潮州尚未有确诊病例。

南方日报记者苏仕日达海军

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