银行业零售转型越来越会“玩”了 交行“萌猪”游戏一夜爆红

春节将至，最近不少交通银行用户发现，交行手机银行居然上线了一款“萌猪”游戏。粉色的小猪形象十分讨喜，每日为小猪喂食，当小猪体重达到一定的级别，还可参与抽奖，让小猪为主人赢得“真金白银”！不出所料，这款游戏上线没多久，就在用户中掀起了一阵“养猪”潮！

作为中国历史最悠久的国有商业银行之一，今年，交通银行已满110岁了。当有着深厚历史底蕴、曾经高冷端庄的银行也开“玩游戏”“卖萌”，用户一下子就感受到相当大的反差。很多用户由衷感叹：“想不到你是这样的交通银行！”

在以往，银行以“渠道为王”，将主要精力放在能带来80%价值的占比20%的客户身上。而随着移动互联网时代的到来，20%的头部客户，因为竞争过于激烈、政策新规等因素，贡献已大幅下降。相反，聚焦80%长尾客户、进行年轻化革新，并按照市场营销的方式，优化产品和服务，从而提升客户体验，以此赢得市场、留住80%客户，正成为整个银行业的共识。

以交通银行为例，在线上，一系列好玩的游戏，让大量年轻用户好感倍增；在线下，每年举办的广场舞大赛，成功吸引了老年用户。“一百万，一起玩，一齐舞”，今年高达100万元的奖金，更是一下点燃了全国大爷、大妈们的热情！此外，在交通银行手机银行上，用户足不出户就能享受产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100多种服务，甚至连党费都能在线缴纳。

面对波诡云谲的市场变化，以交通银行为代表的商业银行，不仅守住了传统银行的优势，更借助银行自身的大数据，吹响了零售转型的号角！未来，它们还将有哪些让人惊艳的表现？让我们拭目以待！

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