民生银行优化业务流程

做好民营企业金融服务，正成为金融业的一致行动。民生银行强化流程体系建设，提升小微金融的服务效率。在小微业务流程方面，从贷款受理、审批、发放等环节着手，简化操作流程，提高审贷效率。着力推广移动运营IPAD终端受理，客户经理上门拍照客户资料，系统直接传送后台进行录入审批，缩短业务办理时效。

借助新兴技术，提升客户服务体验。目前，民生银行的“云评估”产品，客户可在微信端自助申请、在线评估房产价值，使房产评估由线下2天缩短至线上2秒，实现了“既快又省”的便捷服务。

积极打造专营机构，提升专业化金融服务。在持续为小微客户提供综合性服务的同时，深入商圈市场、居民社区，为小微客户提供专业化的贴身服务。

此外，加强团队建设，打造高素质的小微金融专业服务团队。民生银行不断完善梯队培养、分层授权的团队管理体系，培养一支熟悉小微客户需求、精通业务办理流程的高素质小微金融服务团队，扎根小微金融市场，提升客户服务能力。（林爱萍）

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