交通银行信用卡近期屡因“全额计息”被投诉

付遥/文

对于信用卡与持卡人来说，全额计息一直是导致纠纷频出的“导火索”。而在最近1个月内，因“全额计息”的方式，交通银行屡遭持卡人投诉。

据聚投诉网站信息显示，投诉人之一的康女士表示，自己在使用交通银行信用卡时，曾于还款期限的最后一天（包括银行宽限期，交通银行为3天），按照‘买单吧APP’上的显示进行了非全额还款的操作。但交通银行却因此对康女士的信用卡全额计息。为此，康女士致电交通银行询问此事，但得到的回复则是，“还款日未全额还款，且并未在宽限期内完成剩余款项的及时还款，故对其采取了全额计息的措施……”

此外，不仅是交通银行，财经网还发现，“全额计息”成为了近期银行业投诉的主要问题之一。而针对“全额计息”，最高人民法院曾在去年发布了《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》（征求意见稿），其中拟规定，持卡人选择最低还款额方式偿还信用卡透支款并已偿还最低还款额，其主张按照未偿还透支额计付记账日到还款日的透支利息的，人民法院应予支持。

对于近期“全额计息”导致投诉频出的情况，有业内人士表示，“虽然‘全额计息’的方式容易产生纠纷，但对于银行来说，却并无过错。而对于银行来说，与客户产生纠纷的原因更深层次的问题，还是在于银行面于投诉处理的不及时，或者是沟通生硬所致。面对投诉，也不应以‘对错’论‘高低’，循序渐进地沟通或许才是解决客户投诉的最佳方式。”

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