银保监会通报2018年保险消费投诉情况： 互联网保险消费投诉量大增

信息时报讯 （记者 李晶晶） 在3.15消费者权益保护日来临之际，昨日银保监会网站通报了2018年保险消费投诉情况。2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。虽然行业整体投诉量略有下降，但对于互联网这种新兴保险消费渠道来说，由于目前发展还未成熟，投诉量呈上升趋势。据统计，2018年互联网保险消费投诉达10531件，同比增加121.01%。

去年保险业投诉量同比下降5%

根据银保监会统计数据，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占比97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占比2.22%，同比下降6.92%。

在涉及保险合同纠纷的投诉中，财产险公司占比55.84%。其中，投诉量位居前五的保险公司为人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险及众安在线，投诉量分别为9280件、6863件、4465件、3007件和2135件。除众安在线外，其他4家险企投诉量均有不同程度降低，人保财险投诉量同比下降20.10%。

人身险公司方面，保险合同纠纷投诉量位居前五的公司为中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿和泰康人寿，投诉量分别为7134件、4985件、3762件、3643件和2982件。除平安人寿同比增加14.73%外，另外4家保险公司的投诉量均有不同程度的下降，中国人寿降幅达36.07%。在涉嫌违法违规的保险投诉中，财产险公司占比为17.17%，在投诉量前十公司中，众安在线、安心财险再度“上榜”。而人身险公司投诉占比为82.83%，其中华夏人寿投诉量同比增长118.18%、阳光人寿投诉量同比增长83.51%。

互联网保险消费投诉增121%

虽然行业整体投诉量略有下降，但是互联网保险投诉量却直线上升。据银保监会统计，2018年，互联网保险消费投诉达10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产险公司的投诉8484件，同比增长128.25%；涉及人身险公司的投诉2047件，同比增长95.32%。

位居互联网渠道投诉量前五的保险公司依次为：众安在线（2144件）、安心财险（1634件）、泰康在线（1413件）、人民健康（849件）、平安财险（548件）。投诉量前十险企中，人民健康、天安财险的投诉量同比增幅超过1000%，分别为3437.50%、1023.33%。

银保监会指出，在互联网保险消费投诉中，消费者反映的主要问题集中在销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等几大问题上。业内人士指出，这是由于互联网渠道产品发展时间较短、客户服务仍未成熟导致，消费者若要获得更为及时、详尽的保险理赔服务，可以选择线下方式购买。

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