民生银行持续优化小微金融服务体验

民生银行近年来着力于小微金融服务体验的优化。据悉，改行专门成立小微业务客户体验中心，设置专岗负责客户体验分析及相关的内部流程优化，并对贷款各环节员工处理时效性进行跟踪敦促，最大限度地排除不必要的耗时环节。同步将存量业务续支用、转期的线上化提上日程，将于近期上线。正式推出后，五年授信额度的客户将可以通过手机银行完成贷款续签和用款指令，真正做到足不出户、“立等可贷”。

2016年，该行自主研发，首创推出抵押贷款线上化平台，实现2小时审批+3天放款，刷新深圳市银行业小微抵押贷款的最快速度。随后，该行又陆续推出线上申请、线上支款的“网乐贷”、“增值贷”等线上小额贷款产品以及小微电子票据，进一步丰富了线上贷款的产品库，为急需用款的小微企业提供多重选择。（梁歆梧）

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