平安人寿深圳分公司积极进行风险隐患排查

为提升保险行业服务质量和服务效率，树立以消费者为中心的经营理念，平安人寿深圳分公司积极响应银保监会“以消费者为中心优化服务”口号，坚持做好销售和服务品质管理、落实主体责任。同时，切实保障消费者权益，更精准地进行触点的服务优化，提升客户体验。

在3·15消费者权益保护日期间，平安人寿深圳分公司积极进行风险隐患排查，快捷处理消费者投诉，妥善化解与消费者之间的纠纷，防止矛盾升级,引发群体性事件；同时，针对非法集资、违规代销事件，从专项应急预案演练、及时通报风险苗头、主动进行信息记录，快速介入沟通化解四个方面进行应对。

同时，平安人寿深圳分公司还联合媒体发布金融保险知识基础问答，用户点击H5开启答题模式，形成宣传合力，加深公众对金融保险知识的理解与普及，提高消费者风险识别和自我保护能力。

（汤佳佳）

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