街谈巷议 “先游后付”开拓旅游品质提升之路

游客预订了旅游产品，可以享受先出游，回来满意后再付款的旅游服务体验。3月24日，桂林旅游“先游后付诚信联盟”在阳朔县正式成立，9个景区成为该联盟的首批成员。（3月26日南国早报）

外出旅游最怕被“坑”， “黑导游”、“诱导消费”、欺客宰客、强迫消费……大多数游客去到某个旅游景点游玩，因为路途遥远、时间紧张、人生地不熟等多种原因，相对处于一种“天然”弱势。即便对行程满腹怨言，事后向有关部门投诉，大多数的结果也是不了了之。桂林旅游“先游后付诚信联盟”很好地解决了这个问题。

桂林山水甲天下。该联盟的首批成员包括漓江风景区、象山景区等名闻遐迩的9个景区，而“先游后付”模式更让人心动：

首先，“先游后付”模式可以倒逼景区及旅游业从业人员提高服务水平。过去一些景区人员唯利是图，采取各种手段欺骗游客，还有一些景区严重依赖门票经济，漠视游客的正当诉求，服务不到位。现在游客先出游，回来满意后再付款，就会使得相关人员会密切关注游客们的反馈，调整以往目光短浅、急功近利的发展思路，认真做好每一项工作，力争使游客满意，对于提升工作效率与旅游消费体验大有裨益。

其次，“先游后付”模式将助推旅游升级。我国处于旅游业迅猛发展的黄金期，旅游市场竞争日趋激烈。如今，游客追求的不再是“下车拍照、上车睡觉”的程式化服务，而是更多希望得到更舒心、全感官的休闲体验。哪个景区风景优美，名副其实；哪个景区服务上佳，值得再去，消费者的口碑与体验往往也决定了游客的目的地。若还抱着宰客敛财、服务低劣的落后经营思维不放，势必会让消费者用脚投票。

“先游后付”模式犹如给游客先吃了一颗定心丸，将促使供应链及旅游整体商业环境变得更好，有力促进“旅游+”的产业融合，摆脱门票经济依赖，更好地维护消费者利益，加速旅游市场的提质增效，推动旅游品牌及经济发展。

有人说，“先游后付”若有人赖账怎么办？“先游后付”模式已对此不良现象予以防范：商家网站与银行展开合作，后台绑定个人征信体系，行程结束而无理由赖账则由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系。如此便可以有效防范坏账风险，破解现存的游客、旅行社、目的地间的信任危机。

当然，一套科学、可行的新模式需要在实施过程中不断摸索、不断完善，也需要明晰化的市场规范和互信互利的社会文明关系来托底。总之，“先游后付诚信联盟”开拓旅游新模式，是可喜的探索，是规则和道德的良好结合——前者依法保障市场主体各方的合法权益，强化为游客服务；后者提高道德水准，大力提升诚信价值，促进旅游业健康发展，而这也是我们建设和谐社会的途径之一。

斯涵涵

新闻推荐

大鹏新区党工委全面深化改革委员会第一会议举行 2019年拟推18项重点改革项目

3月26日，大鹏新区党工委全面深化改革委员会第一会议举行，会议讨论了《大鹏新区2019年改革计划（送审稿）》。据悉，大鹏新区认真...