奔驰“哭诉维权”女车主不接受退款提8点诉求，并对4S店收取1.5万余元奔驰金融服务费的行为提出质疑

来源:南方都市报 2019-04-15 06:27 http://www.kcqsx.com/

[摘要]提8点诉求，并对4S店收取1.5万余元奔驰金融服务费的行为提出质疑

视频截图显示，女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”。

该女子提出8点诉求。

日前，一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传，原因是该女子在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后，该女子与涉事4S店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车。视频流传后，一度有消息称该4S店客服人员表示双方已和解，随后被女车主否认。14日下午，涉事女车主回应外界称，拒绝了涉事的西安利之星提出退回车款的方案，将等待官方调查结果。

官方责成尽快退车退款

14日零点，@西安发布公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。不过此条微博随后被删除，昨日7时许，@西安发布重新发布了一则最新通报：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

13日上午，奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，并提出8点诉求。

针对此事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司13日下午5时许也发布声明，称向客户表示歉意，奔驰方面还向南都记者表示，已派驻工作组前往西安进行调查。

当日，女车主与奔驰方工作组也进行了沟通，但3个多小时沟通无果。她对南都记者表示，奔驰方的一句话伤了她自尊，她将不会再同利之星奔驰有任何非官方接触。

双方沟通并未达成和解

涉事的4S店相关负责人向女车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。但双方并未达成和解，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1.5万余元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。

双方交谈录音中，4S店相关负责人表示，此前因出差而一直未联系女车主。女车主对此并不认同，称之前多次联系4S店，均未取得联系方式。

对于是否退换车辆，该负责人称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，4月12日奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长、速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“国家‘三包’中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。”

同时，奔驰女车主还认为4S店收取1.5万余元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”

就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

调查

“哭诉维权”4S店员工曾诈骗31车主1800万

连日来，西安奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。南都记者搜索裁判文书网发现，涉事的西安利之星数年来曾陷入多起买卖合同纠纷案件，其中在2013年至2014年期间，该4S店前销售顾问曾以内部价购买奔驰的名义，诈骗31名消费者合计1800万元，后被西安警方立案侦查。

案例1

称内部价收数百万购车款，

到提车期限消费者无法提车

2014年5月，许先生在付款约150万购置两台奔驰车并顺利提车后，西安利之星的原销售顾问马国振告诉许先生，称还有奔驰车可通过促销价购买。

许先生随后支付超过200万购车款，其中有100余万转给马国振的私人账户。到了约定的提车日期，利之星公司的销售顾问马国振却以各种理由推脱，许先生要求退还购车款，被后者以各种理由少退或不退还车款。许先生起诉至法院，要求退款250万购车款及支付34万利息。

对此，被告利之星公司辩称，此案系马国振在担任销售顾问期间，对外虚构年底清仓、可以内部优惠价低价购买奔驰。原告许先生支付给马国振的个人款项，系其轻信虚假信息、意欲低价购车被骗所导致。

在经历一、二审之后，2017年5月，法院终审判决被告利之星公司向原告返还65.6万元购车款及逾期利息。

案例2

交定金后被告知车源紧张需加钱，

消费者拒绝后被冷处理

2014年2月，西安的李先生称与利之星签约交付1万元定金订购一台奔驰GLK260，约定五天后提车。到了2014年2月28日提车当天，利之星的销售人员说车源紧张，需要加钱才能提到现车。由于所购为婚车，李先生称希望按合同执行，但销售人员未予理会，直到其结婚后也无回音。

在法庭上，被告利之星方面辩称，李先生在交付定金后，未在提车前付清全部购车款，期间李先生家人因嫌车辆价格贵，未能履约取车。利之星否认因车源紧张需加钱才能提车。

经过一审、二审后，西安市中级人民法院经审理认为，本案争议焦点在于李先生与利之星签订的1万元是否属于定金性质。李先生认为，其交付的1万元是定金而非预付款，利之星公司未按合同通知交付余款，存在违约。

双方合同显示，约定购车总价37万元，预付款5万元，余款32.8万元。法院认定，根据收款收据，李先生交付的1万元是指合同中的预付款，要求利之星向原告返还1万元及支付利息损失。

案例3

销售顾问以内部价购奔驰车名义，

骗取31人1800万

南都记者注意到，据中国裁判文书网显示，西安利之星公司近年来的数起合同纠纷，均与下列诈骗案有关联。

2013年11月至2014年6月，西安市高新区利之星公司的汽车销售顾问马国振，对外虚构其可用4S店员工身份，以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实，与吕燕等31名被害人达成协议，要求此31人将共计1823.0234万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。

经西安市公安局高新分局侦查，马国振以非法占有为目的，利用其系奔驰4S店员工的身份，虚构事实，骗取他人钱财，给被害人造成经济损失，数额特别巨大，行为已触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十六条之规定，构成诈骗罪，后被法院判处有期徒刑十五年，赃款由侦查机关西安市公安局高新分局依法予以追缴，发还给各被害人。

4S店法定代表人系奔驰中国董事

南都记者梳理发现，“奔驰女车主哭诉维权”涉事汽车经销商———西安利之星与奔驰中国联系紧密。其公司董事长兼法定代表人颜健生也在梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司中担任董事。

企业工商信息显示，西安利之星汽车有限公司(简称“西安利之星”)于2012年在西安市注册成立，注册资本为8000万元。截至目前，西安利之星已在西安市碑林区、高新区，以及渭南市开出三家分支机构。

西安利之星背后有两大参股股东。其中，外资背景的中星集团有限公司持股75%，拥有绝对控股权；而国资背景的西安航空发动机集团天鼎有限公司持股25%，为参股股东。当前，西安利之星登记许可显示为“外商投资企业登记”。

南都记者注意到，西安利之星公司与奔驰中国联系紧密。当前，西安利之星主要为进口与国产奔驰车提供品牌经销服务，具体包括汽车销售、配件生产及销售、售后维修等服务。其公司董事长兼法定代表人颜健生，也在梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司中担任董事一职，而后者是德国奔驰进口乘用车的中国境内总经销商。

女车主8点诉求

●调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

●车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

●没有任何利益的第三方对车辆进行检测；

●调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

●规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

●奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；