“零接触”提速保险线上化

作为保险公司的资深查勘员，沈荣过去几个月的工作重心发生了明显变化：从接到车主电话报案赶赴现场查勘，变成在线辅助车主完成自助理赔。“过去发生道路车损事故，完成定损通常需要两天到三天时间。疫情之下，越来越多的车主选择App自助理赔服务，轻微车损案件一般10分钟就可以搞定。”沈荣说。

平安产险上海分公司统计显示，今年前5个月车险理赔案件中，客户全流程线上自助理赔比例超过64%，其中逾三成由查勘员在线协助客户完成。

查勘员工作模式和理赔数据的变化，折射出一个趋势：伴随疫情期间“零接触”服务的流行，保险线上化正在提速。

满足市场对于个性化、智能化服务的需求，近年来保险业纷纷加大科技投入，加速数字化转型。

平安产险2019年启动全面数据化经营改革，截至目前，已推出平安好车主、平安好生活、平安AI农保等线上服务平台，涵盖车险、意健险、农险等领域。

中国人寿也于2019年3月发布“科技国寿建设三年行动方案”，着力构建数字化服务、销售、产品、管理、风控和生态体系。其年报显示，2019年线上获客较上年提升47%。基于“理赔全流程自动化处理模式”，同期个人理赔案件申请支付时效提速41%。

突如其来的疫情，在令保险市场短期承压的同时，也为保险业提速线上化提供了动力。

知名咨询机构麦肯锡今年3月发布的一份报告认为，客户行为加速线上化将成为疫情过后中国保险行业的三大变化之一。

复旦大学风险管理与保险学系主任许闲表示，保险科技价值的凸显，加之疫情下消费者对保险线上化的诉求增强，保险行业数字化转型刻不容缓。

（据新华社）

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