保险理赔有多难？笔者带你揭秘保险公司的理赔秘密

专题

一提到保险理赔，不少人会想到“理赔难”，甚至有人吐槽：保险就两个“不赔”——这也不赔、那也不赔，但实际情况真的如此吗？

近日，多家保险公司公布《2020年理赔半年报》，从数据来看各家公司的获赔率、理赔时效都差不多；各家公司的获赔率几乎都超过96%；大小公司平均理赔时间都在2天内，小额案件的理赔甚至在半天内完成。

有数据有真相，保险理赔一点都不难。那究竟是什么原因让“保险理赔难”的观念深入人心？理赔服务能够做到方便快捷吗？笔者带你揭秘保险公司背后的理赔秘密。

保险理赔“难”在何处？

“难”在保障内容没弄清，保险是“保”不是“包”

一方面，理赔难在于消费者不知道保险到底管什么，对保险产品认识模糊，以为买了保险就啥都管，结果是出险时得不到理赔，进而引发不满，对保险产生了误解。殊不知保险保障是分类的，保险是“保”而不是“包”。另外，保险都是有明确的保障范围，不在保障范围内或者触发免责条款的都是不能获得理赔的。

“难”在诚信不到位、沟通不彻底，三方尽责理赔不再难

另一方面，理赔难与不难不取决于某一方。理赔不难，前提是理赔程序及资料齐全，保险公司诚信操作、按时理赔。同时投保人在投保时如实告知健康状况，不隐瞒过往病史。

“难”在道听途说、误信谣言，保险持有人都受到法律保障的

与此同时，小编还发现“投保容易理赔难”似乎成了社会各众对保险行业的固有认知。其实对保险有这些误会的人，几乎都是从未了解保险或者从未买过保险的。他们对这种保险观念的形成都是源于听信身边朋友、社会舆论炒作的，身边朋友或是没买对保险，社会或是为抓眼球恶意炒作，因此没接触过保险的人也会对保险产生不信任。

理赔有门道，保险公司理赔服务在升级

笔者调研市场时还了解到，一些实力型保险公司升级了服务举措，不仅强调规范销售，还在理赔上配备了更高效便捷的创新服务。

基于微信生态，打造保险智能理赔新体系

近年来，有一家保险公司率先采取微信服务打造保险服务生态链。华夏保险基于微信生态，依托官方微信和全媒体服务平台构建了理赔时效高、进度可追踪、数据全透明的全流程客户理赔服务体系。目前，华夏保险微信理赔服务使用率高达80%，只需关注微信公众号即可进行理赔报案和理赔申请，足不出门、在家坐等赔款。

异地通用，全国通赔，专员服务让理赔更清晰

异地理赔也是保险公司便捷理赔服务的一大亮点。以华夏保险为例，只要投保了公司的产品，无论客户身在全国任何地方，即使保单投保地和理赔申请地不同，公司均提供无差异理赔服务。华夏保险在全国多地开设分支机构，只要客户出险时采取电话/微信及时报案，公司将安排理赔专员主动联系，跟进后续理赔事项。

有温度更贴心，设置线下申请，照顾更广泛的人群

移动互联化高度发达的今天，线上理赔是大部分客户的首要选择，但是考虑到中老年客户不太熟悉电子产品的使用，保险公司还特别开设线下快递理赔申请。以华夏保险为例，对于不懂操作手机申请理赔的客户，只需微信/电话报案，均会收到公司一对一理赔专员联系方式。客户可以采取快递形式提交理赔申请，享受无差异服务。

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