多部委出手助老年人跨越“数字鸿沟” 老年人“一键叫车”力争春节前开通 部分App也将推出适老模式

新华社发

深圳晚报讯 （记者 董玉含） 因不能出示健康码而无法进站、因不会使用手机支付交不了医保……近期，多起老人的智能技术使用困难事件引起了社会广泛关注。老人如何跨过“数字鸿沟”？日前，在国务院举行的政策例行吹风会上，多部委介绍了正在推进的多项惠及老人的政策和举措，在帮助老年人使用智能技术的同时，一些传统的方式仍将保留。

医疗机构等保留人工服务窗口 拒收现金将被惩治

在吹风会上，国家卫健委提出要求，医疗卫生机构要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务的人工窗口，同时还要配有导医、志愿者、社工等在现场为老年人服务。另一方面，要进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术，使之更能适合老年人的需要。特别是要强化互联网网上服务和医院智能终端的连接，提供语音咨询、引导等服务。

会上提到，针对社会上歧视、排斥使用现金的问题，有关部门将全面开展对拒收现金的集中整治，并建立长效工作机制。对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。

央行还将会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域以及零售、餐饮等高频服务场所的现金使用行为。

对行动不便的老年人，金融机构将改进服务，运用移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程为老人办理金融业务。

网站、手机App将进行适老化改造

工信部等有关部门表示，近期正在计划开展为期一年的专项行动，以聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化改造。

同时，工信部表示，鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等功能，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。

国家发改委也表示，将加快打通后台信息，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

铁路人工窗口全部支持现金购票 破解老年人日常出行难

近日，交通运输部联合七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》，按照强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，进一步细化交通运输领域便利老年人出行服务的政策措施，确保“智能时代”老年人日常交通出行便利。深晚记者从多个相关单位了解到，目前，各单位对相关措施进行落地，便利老人出行。

国铁集团近日表示，将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务；12306系统可自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

广铁透露，针对即将到来的春运，将为老年旅客、非智能手机用户等旅客提供温馨服务。车站人工窗口优先为老年旅客办理购票、改签、退票等业务，并尽可能优先安排下铺。12306系统会自动为老人的同行人分配相邻座位。

推出“一键叫车”功能 便利老年人打车出行

另外，据交通运输部官网消息，交通运输部服务司组织近日召开平台公司座谈会，研究如何便利老年人的打车出行。交通运输部运输服务司将组织各平台公司重点优化三大方面服务：一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行；二是依托95128约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台的电话叫车服务；三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。

深晚记者从滴滴出行获悉，滴滴出行响应号召已成立老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”相关功能的开发。项目组将在“关怀模式”“亲亲卡”等现有老年人产品功能的基础上，积极推进“App一键打车”、电话即时叫车、老年人订单优先派车功能的研发和落地，依托信息化技术尽快实现“一键叫车”服务的上线，为老年群体提供更周全贴心的便利化出行服务。目前老年用户可在滴滴出行App设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”还支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。

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