谁剥夺了消费者差评权利？

我就弄死你！

近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”（2月3日《文汇报》）

因为消费者给了一个差评，外卖员上门砸门辱骂、恐吓勒索，最后因寻衅滋事落得个拘留10日的下场。

消费者为什么不能给差评？为什么外卖员对差评如此忌惮？是谁剥夺了消费者差评权利？其实，归根结底，原因还是要归于平台的垄断。

平台因为强势，出台了诸多不平等的严厉条款，外卖员要靠平台谋生活，只能选择忍受、屈服，无论严寒酷暑，只能不停地赶时、超速、违章，一旦有投诉或差评，一则降低了外卖员的声誉，二则罚款扣奖金，一天奔波下来，赚的还不够扣罚的多。因此，外卖员对投诉和差评，如同谈虎色变，这也是上海这个外卖员为什么情急之下上门砸门辱骂、恐吓勒索的原因。

消费者有差评权吗？当然有。但是，消费者给外卖员差评了，平台就会对外卖员施以惩罚，最后倒霉的是外卖员。因此，要保障消费者的差评权，首先平台要加强对外卖员的业务管理，加强岗位培训，建立差评甄别机制，要调查差评的前因后果，不能简单粗暴地以差评作评价和扣钱的依据。其次，行业监管部门要建立健全外卖行业行为规范，加强对平台、外卖员的监管，设定行为“高压线”，对触碰“高压线”的坚决查处，倒逼平台、商家、外卖员合规经营。第三是消费者给外卖员差评时要弄清原因，要理性评价，切忌任性。另外，外卖员因特殊原因没达到消费者要求时，应给予解释，尽可能获得消费者的谅解。

总之，多一点理解，多一点宽容，这个社会才会和谐。

点评：高飞

漫画：赵耀中

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