老人优先安排下铺 适老化服务的应有之举

江德斌

据@中国铁路，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

12306的这项暖心服务一经推出，就受到网友的一致好评，点赞者云集，普遍认为铁总是为民着想，贴近老年旅客现实需求，乃是切实可行的便民利民措施，也是适老化服务的应有之举。

众所周知，老年旅客行动不便，又大多患有慢性病，在乘坐火车出远门的时候，爬上爬下相对困难，都想购买下铺，然而下铺数量有限，并不是每次都能如愿。以往老年旅客在没买到下铺，乘坐火车的时候，就需要找列车员协调，或者跟下铺旅客协商换位置，可也不容易达成愿望，又相对被动。

面对老年旅客的现实需求，12306主动优化网络售票系统，自动识别老年旅客身份，并优先安排下铺，不仅符合市场化的服务升级，满足了老年旅客的需求，亦展示了关爱旅客的温情一面，获得舆论好评，藉此提升了企业形象。虽然这只是一个服务细节的提升，却以实际行动，充分彰显铁总改善服务的诚意，乃是市场化改革的成效。

据介绍，此次铁总推出的适老化服务还有不少，包括保留人工售票窗口，自助机购票配备人工服务引导；部分车站设置爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。老年旅客可选择通过人工验证乘车。无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件走“无健康码专用通道”。行动不便的老年旅客，可以预约轮椅等“定制化”接送站、优先检票等服务。

目前，我国已经进入老龄化社会，老年人口日益增长，庞大的老年群体激发出了相应的服务需求，对社会经济的方方面面均构成影响。受到老年人的身体特征制约，比如体质较弱、慢性病、行动迟缓、电子产品不熟悉等，很多领域都需要做出相应的变通，以适应老年人的特殊需求，这也是在进入老龄化社会之后，适老化服务得以推广的社会基础。

近年来，企业和机构认识到老年人的需求，在政府部门的引导下，纷纷推出了适老化服务，比如工信部推出互联网应用“适老化”及无障碍改造专项行动；滴滴上线老人打车小程序“滴滴老年版”；央行引导金融企业，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老化”金融服务。上海开启“居家环境适老化改造”试点，增加适老的设施设备，消除风险因素，提升居家养老的安全性、便利性与舒适性，提高晚年生活品质。

这些适老化服务和改造，均契合了老年人的现实需求，体现了对老年人的照顾和帮助，让老年人能够跟上时代发展潮流，享受更便利舒适的服务，乃是社会文明的进步标志。希望还有更多企业提供“适老化”服务，让世界变得更加美好，让更多老年人安享夕阳红。

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