手机标注“可用内存”应成规定动作

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日前，相声演员岳云鹏在网络上表示，自己新买的128G的手机实际内存只有112G，认为手机厂商应当在宣传中明确说明，“说多少内存就给我们多少内存”。有专家表示，手机自带软件占用了内存，商家也应该事先告知消费者，否则在法律上涉嫌欺诈（《北京青年报》4月14日）。

手机实际可用空间低于标称的储存空间，是时下普遍现象。这一方面是由于计算方式不同造成的，厂商生产手机时，内存以物理储存单位计量，采取十进制，1G=1000M；手机使用时，则按数据计量方式计算，采取二进制，1G=1024M。因此，手机理论可用空间往往只有参数标注的93%左右。

在此基础上，系统和预装App还占用了一部分内存。在激烈的市场竞争中，手机硬件的利润空间一再被压缩，收费预装软件成为手机厂商“堤内损失堤外补”的套路。不少App运营商也乐于借助手机厂商的产销渠道，直达消费者。

手机可用内存缩水司空见惯，但并不意味着合理。《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。商家明知手机实际可用内存达不到标称的容量，却依然按总内存参数进行宣传营销，侵害了消费者知情权，难免会产生误导。

早在2013年，手机内存“缺斤短两”问题就曾引发广泛关注。当时，北京市工商局、中消协等4部门召集15家智能手机企业以及3家手机零售商，签约承诺整改，包括通过官方网站、产品包装或说明书，逐步统一规范手机存储容量标志，向消费者标注手机技术数据真实信息等。但时至今日，除了少数品牌手机外包装上标注“可用内存”容量，仍有不少手机厂商依然对此遮遮掩掩。有的只是在宣传海报和说明书中，用不起眼的小字作出“由于安装操作系统和预装的程序占据了部分闪存，实际可用存储空间小于标识内存容量”之类表述。系统和预装软件究竟占了多少内存，实际可用空间还剩多少，消费者不得而知。

2016年，工信部下发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确手机等移动终端设备预装的第三方应用须可卸载。事实上，手机预装软件也不能任由厂商想装就装，来者不拒。有关部门应出台相关制度标准，明确手机软件和预装软件的容量占比上限。同时，要求手机必须标注实际“可用内存”，使之成为规定动作。◎张淳艺 公务员

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