美的集团IT总监周晓玲：跳出工业思维 用数智化打破不确定性
获评“世界灯塔工厂”的美的顺德微波炉工厂，应用了“5G+AI+云技术”。南方日报记者戴嘉信摄
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■编者按
佛山市委市政府近期提出，未来三年将拿出100亿元，用40年积累下来的家底，引领推动制造业数字化转型。为此，南方日报、南方+专访了数字化转型代表性企业、知名经济学家和相关服务商，梳理产业数字化、数字产业化的路径，建言佛山发展。
如果佛山制造业只有一家数字化标杆企业，那么这家企业很可能是美的集团。
从最早探索供给侧结构性改革，到打造一个美的、一个体系、一个标准的“数字化1.0”，到跨行业输出数字化能力，美的一直走在制造业数字化的最前沿。去年疫情发生以来，美的更是提出了“全面数智化”，并将“数智驱动”作为新的战略主轴之一。
但鲜为人知的是，美的集团的数字化之路从来不是一帆风顺，甚至在起步时就遭遇过供应商中途退出的重大挫折。如今看来水到渠成的事，却是在未知乃至迷茫中摸索出来。
“我们真是逼出来、蹚出来这一条路。”美的集团IT总监周晓玲说。
撰文：南方日报记者熊程蒋晓敏统筹：张培发
“逼出来”的数字化之路
南方日报：现在几乎人人都在谈数字化。但我们知道，美的大约十年前就已经开始相关工作。你们是如何准确判断这个方向，并且坚持至今的？
周晓玲：现在回过头来看当初，美的好像一直都找准了方向、走对了路径，但我们其实是不断摸索而已。这是时代浪潮、形势所逼，也结合了当时业务发展状态而作出的决策。
在大的方向上，集团董事长方洪波非常有格局和眼光。数字化转型是“一把手工程”，如果不是他非常坚持，我们走不到今天，这是我们最重要的经验。
南方日报：“坚持”体现在哪里？
周晓玲：比如在美的集团的“数字化1.0”阶段，我们投入20亿元，开展了以一个美的、一个体系、一个标准“三个一”为标志的“632工程”。
我们一开始是面向全球招标，寻找服务商来帮我们做。一家很有名的国外服务商报出一个相对低的价格，我们以为这家公司真的有“诀窍”在同等质量下做到低价格，就跟它合作了。可是项目做到一半，这家公司提出，由于我们定制化的需求太多，远超之前的预算，必须追加巨额费用才可继续。
这么大一个项目，供应商居然中途撤出，我们能怎么办？要不要满足他们的要求？大家也没有经验，都觉得很茫然。最终高层拍板，中止跟供应商的合作，咬牙自己干。
这个过程是非常痛苦的。但是蜕变期过后，我们不断地迭代，做出来的东西得到了集团各个具体业务线的认可，而且还能够将自己的数字化能力对外输出。
到现在我们也很庆幸，正因为原先的供应商退出，所以我们建立了更适合自己、更适合中国企业的数字化体系，而且拥有自己的知识产权。
南方日报：制造业企业转型数字化的很多，但是像美的这样，不仅自己做得好，还有对外服务能力的企业并不多。
周晓玲：我们真是逼出来、蹚出来这一条路。那时候没有考虑对外赋能，主要是支撑自己的业务发展。后来有其他企业跟我们交流之后，就说“这个东西很适合我，你说到我的心上了”。在得到认可之后，我们才成立了相应的服务公司，这是水到渠成的过程。
不确定性下的新难题
南方日报：美的为什么会在疫情背景下提出“全面数字化、全面智能化”这样一个概念？
周晓玲：在疫情发生之后，我们感觉到很大的不确定性，市场的、国际形势的……我们靠什么打破不确定性呢？就是要通过数字化、智能化的手段，更快捕捉到变化并作出反应。
全面数字化、全面智能化这“两个全面”，强调“端到端”的体系。我们通过这么多年的积累意识到，数智化不是一个点、一个职能或者一个环节的优化就能解决问题，而一定要打造互联互通、高效稳健、敏捷反应的价值链。
通过数智化，美的打造了全新质量管理模式，实现端到端的智能分析、智能预警、智能管控、智能预测和智能决策。例如，刚刚获评“世界灯塔工厂”的微波炉顺德工厂，应用了“5G+AI+云技术”。AI质检系统能在生产节拍的1.3秒内，完成拍摄5张照片、上传云平台、分析到输出结果的所有步骤；而在这个系统运用以前，人工检测需要30秒，并且如果漏检容易造成批量事故。
“两个全面”演化开来，就是美的集团去年新提出的四大战略主轴之一的“数智驱动”，即用数字化和智能化来驱动整个集团的业务，打造一些新的商业模式。另外三大战略主轴是科技领先、用户直达、全球突破，它们都离不开数智驱动。
南方日报：去年美的除了提出新的四大战略主轴之外，还提出了新的五大业务板块，即智能家居、机电、暖通与楼宇、机器人与自动化、数字化创新。从全面数智化的角度，如何理解这五大板块？
周晓玲：在传统的家电板块，我们通过数智化的手段，为消费者提供更丰富的内容和服务，从“硬”向“软”打造智能家居事业群。机电事业群包括电机、芯片等核心零部件，跟整个集团的全面数智化相互支撑。暖通与楼宇事业群要提供智能楼宇智慧社区的整体解决方案，机器人与自动化事业部未来除了面向工厂，可能还要面向家庭服务。数字化创新业务包括美云智数、安得智联等，都是从一开始的对内到向外提供服务。
南方日报：美的集团的数字化转型在国内处于领先地位，这也意味着会最先遇到新的困难。目前你们在推进五大板块的全面数智化中，最大难题是什么？
周晓玲：数智化的道路永无止境。我们现在的困难，就是怎么在保持“三个一”标准的同时，满足五大板块个性化的需求。
每个板块都说“我不一样”，但是我们不可能回到“632工程”之前的阶段，给每个板块做不一样的系统。我们也不能僵化地说“你必须要按集团统一的来”。我们要判定，哪些方面必须保持一致性，哪些是可以模块化定制的，哪些是可以形成独立体系的。
期待政府加强集群整合能力
南方日报：广东正在全面建设全球领先的数字化发展高地，佛山也提出未来三年内市、区两级政府将拿出超过100亿元支持制造业数字化转型。作为龙头企业，美的对此有哪些期待和建议？
周晓玲：对于政府如何支持企业加快数字化发展，我觉得最迫切的是解决人才的问题。
对佛山来说，引进数字化人才还需要更加强有力的政策支撑。企业之间的竞争终究是人才的竞争，我们也呼吁佛山市包括顺德区在人才引进方面要出台更加有竞争力的政策，从各方面加大对人才的吸引力。
南方日报：“十四五”期间，佛山将深入开展“2+2+4”产业集群数字化赋能行动。你觉得从整个产业集群转型的层面来看，佛山要解决的关键问题是什么？
周晓玲：最关键的是整合。其实不管是产业集群数字化转型的推动还是数字化产业集群的打造，抱团发展都比单打独斗更加有效。但是要做产业集群不能光靠龙头企业来带动，更需要由政府牵头整合资源。
由此，个人建议政府成立相关组织，带动龙头企业和中小企业一起加入，实现开放协作，共建行业生态。
此外，希望政府加大对国产软件的支持力度。现在除了芯片，很多国内企业对软件的需求也非常迫切，并开始加大国产软件的研发和推广应用。
但是很多软件的开发不是个别企业能解决的。一方面，希望政府能出台政策指引，推广国内已经研发出来的管理软件；另一方面，希望针对行业普遍需求较大的软件，由政府牵头整合高校、科研院所的资源进行联合研发，最后到企业来落地。
南方日报：对于其他进行数字化转型的企业，您认为有哪些值得重点关注的地方？
周晓玲：第一就是思维的转变。我们不是原生的互联网公司，工业思维根深蒂固，不转变就会被淘汰。第二是组织和机制的转变。没有敏捷、快速反应的组织和机制，数字化就只会停留在口头上。第三是注重数据的运用，要让每个员工都把数据融入到他的工作中。
提炼出这些经验不难，难的是怎样落地、投入够不够，尤其是“一把手”在遇到困难时坚不坚持。
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