售后“不问缘由先寄刀”

■ 阳江日报记者/许倩

诚信乃为人之本、立业之基。对于一家企业而言，要想持续经营、源远流长，除了具备产品质量过人的硬实力，诚信经营这项软实力指标亦有着举足轻重的地位。阳江刀剪作为阳江市首个年产值突破500亿元的支柱性产业，不少品牌扬名海内外，“阳江十八子”便是其中一块响当当的招牌。

阳江十八子刀剪制品有限公司（以下简称“阳江十八子”）创建于1983年，从一家小作坊起步，经过代代传承、推陈出新，日益壮大发展成为阳江市五金刀剪龙头企业，背后源于其对“传承、创新、诚信”企业精神的坚守。

阳江十八子严格信守合同、依法纳税，连续多年被评为“广东省‘守合同重信用’企业”；被广东省信用协会授予“2017年度信用建设贡献单位”“2017企业品牌信用金鼎奖”“信用建设8年贡献单位”；自2015年度起，连续5年被市税务局评为纳税信用A级纳税人；荣获2019年度“广东省政府质量奖”；荣获阳江市2020年度“诚信示范企业”。

放心买、安心用，是阳江十八子赢得市场信任的一大制胜法宝。在售后方面，该公司为消费者提供终身磨刀服务，“不问缘由先寄刀”成为十八子售后服务的第一准则。对于顾客在使用过程中出现问题而寄回的产品，阳江十八子第一时间先寄一把新刀具给顾客使用，事后再解释原因，进而引导顾客正确使用产品。“只有获得顾客的认同和信任，才算真正完成一次有质量的销售。”阳江十八子有关负责人说。

阳江十八子的发展路径说来不复杂，却需要久久为功的恒心和毅力。该公司诚信经营制度完善，有专职企业信用管理人员，负责组织宣传、贯彻合同法律法规条例，培训合同管理人员和业务人员；制定、修订公司信用政策、信用管理制度办法，组织实施信用管理工作的考核；建立客户信用档案，并进行动态化管理；利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场等。

作为阳江市龙头企业，阳江十八子坚持安全生产，严格遵守劳动保障、就业法律法规，无拖欠员工工资情况。此外，阳江十八子积极投身各类社会公益活动，主动履行社会责任。近年来，在社会公益、精神文明创建、民生惠民工程方面都贡献了企业的一份力量，也为企业自身持续诚信经营带来了更多“正能量”。

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