畅享指尖服务 惠及百万群众市公安局“互联网+”服务落地开花

市行政服务中心一楼的市公安局24小时自助服务大厅内，民警指导市民如何进行交通违章查询。市公安局为办理出入境证件的外省居民发放证件。

文/佛山日报记者韦娟明通讯员魏巍图/佛山日报记者王澍

9月16日，台风“山竹”来势汹汹，整个佛山笼罩在狂风骤雨之中。市公安局及时在网上发布提醒：从当日起至台风“山竹”应急响应结束，群众因恶劣天气情况采取应急避险或无法判断交通信号指示在佛山市产生的交通违法行为，佛山公安交警部门不予录入。

这一消息瞬间刷爆了佛山人的朋友圈，市民纷纷点赞：“很人性化，很温暖。”

民生无小事，服务无止境。今年以来，佛山公安不断深化便民警务模式改革，打通互联网渠道，及时发布重要信息，指尖服务同步升级，涵盖掌上车管所、出入境申请、快处快赔等方方面面。截至目前，“一网式”服务平台累计访问量1亿4256万人次，累计业务办理量3906万次。

在12月21日举办的2018佛山口碑榜发榜盛典上，市公安局获得互联网+服务最佳口碑单位荣誉。

及时发布便民信息

100%回复市民咨询

9月16日晚上，市公安局指挥中心灯火通明。随着台风“山竹”携风雨远去，陈敏杰终于稍稍松了一口气。当天上午8时，她已经回到办公室，登录市公安局微博“公安主持人”，开始直播台风情况。

随着“山竹”登陆，全城进入紧急戒备状态，“公安主持人”微博的发布频率越来越高。从风力级别的增强，到路面桥面的状况，再到人群疏散的进度，一一道来。

急风骤雨，为了让市民尽快平安回家，市公安局及时在网上发布提醒：台风“山竹”影响期间，紧急避险交通违法不录入。这一人性化的举动，获得了市民的一致赞许。家住顺德的温荣欣是“公安主持人”的铁杆粉丝，“每天都要刷一下"公安主持人"的微博、微信，推送的都是和老百姓息息相关的事情”。

从高考交通管制信息的发布，到电信诈骗的防范知识科普，再到酒后驾驶的危害提醒，在温荣欣看来，“公安主持人”更像是一个陪伴多年的老朋友，无微不至。

身份证丢了怎么补办？驾驶证能不能买火车票和飞机票？购房合同可否办理入户？办事时遇到各类难题，“公安主持人”更是知无不言，回复率100%。

8月28日，市民李先生在“佛山市公安局”微信服务号后台留言求助：我车辆的解押章搞错了，在大西北某市落不了户，需要你们发个函件给当地车管所。

原来，李先生名下的机动车在禅城区注册登记，曾于2016年在佛山市公安局交警支队车管所办理机动车解押手续，现在他要把机动车迁入该市上牌，但当地车管所表示其解押文件上的盖章不符合要求，需要核实确认。

由于路途遥远，李先生只好通过微信后台留言求助。微信客服了解情况后，立即联系车管所，及时将函件发送到当地车管所，解了李先生的燃眉之急。

据统计，目前，“佛山市公安局”服务号和“公安主持人”订阅号的粉丝，已经达到159万。团队平均每天需要在微信、微博、公众信箱等网络平台上接待超过300名网民，处理各类咨询、求助、建议、投诉等信息近1000条。

其中网民咨询的问题中，至少三分之一需要咨询一线业务部门，虽然有些问题耗时较长，但都能在48小时内回复。

掌上服务无微不至

主动作为服务先行

点开“佛山市公安局”微信服务号，菜单栏上，“我的定制”“指尖服务”“便民服务”三大主功能一目了然，一一点开后，还细化到掌上车管所、出入境申请、户籍管理、快处快赔、治安业务、移车服务等方面。

市公安局相关负责人介绍，佛山公安首创“网上服务中心+微信平台”模式，公安业务服务事项上网率达99%，80%的服务已经实现半、全程网办。市民还可以通过公安机关微信、网站、支付宝APP等形式，预约业务办理，办事等候时间平均缩短50%以上。

值得一提的是，8月以来，“佛山市公安局”服务号和市公安局网上服务中心网站还搭载了两个教育学习平台，实现满分教育学习、审验教育学习全程网上办理。记满12分的驾驶人参加交通安全学习，从报名、学习、约考、缴费、领取成绩“跑五次”到“最多跑一次”。

截至目前，佛山市公安局“互联网+”服务涵盖警务在线网站、网上服务中心、微博、微信的政务矩阵，合计拥有粉丝超过468万。

“一网式”服务平台累计访问量1

亿4256万人次，累计业务办理量3906万次，其中通过“佛山市公安局”微信服务号业务办理量为3080万次。

“人民至上，服务先行，是佛山公安一贯坚持的工作理念。”市公安局相关负责人表示，5月1日起，全国实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度。通过优化流程、简化手续、运用新科技，确保申请人到出入境接待窗口，一次即可完成申办护照等出入境证件的全部手续。

事实上，“办理护照只跑一次”这一举措在佛山已有多年的实践经验。照相、指纹采集等手续在办证大厅可“一站式”完成，大大缩短办证时间。

此外，佛山公安出入境部门还推出签注剩余次数方便查、企业商务办证方便查、赴台签注网上申请等服务，解决了电子证件不能查询申请次数等问题，方便群众申请赴台旅游、处理公务。

今年，佛山公安将智慧新警务作为“一号工程”强力推进。市公安局相关负责人表示，接下来，佛山公安将努力构建一体化便民服务体系，实现全市公安“十统一”的便民服务新标准，建立线上线下互认的群众办事统一身份认证体系。

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