2018，创新争上“游”

佛山广之旅国际旅行社有限公司总经理 郭宇佛山中旅国际旅行社有限公司副总经理 吕燕卿佛山国旅国际旅行社有限公司董事、副总经理 黄慧敏佛山市顺德区太子国际旅行社有限公司董事总经理 李桂碧文、图/广州日报全媒体记者高敏华

2018年，是中国旅游业大调整的一年。这一年，文化和旅游成为一家，业界有人大举进攻，有人惨淡经营。在我们身边，一向以良好口碑和品牌服务赢取客户的传统旅行社，面对未如预期的市场环境，一方面苦练内功，以更好的服务作为核心竞争力；另一方面积极开发特色产品，用差异化赢取市场。所以，在2018年市民会发现，旅行社有更多抵玩线路，有更好贴心便捷的服务，有更多特色的产品可供选择……

回望经过的这一年，相信旅游业界的同仁，都值得为自己一整年的努力大大点个赞。

市场：消费意欲降低

旅游行业是一个容易受多种因素影响的行业，在广州日报全媒体记者专访中，佛山各大旅行社负责人都一致表示，今年环境颇为艰难。

“旅游市场依然有增长，但是未如理想。”佛山广之旅总经理郭宇表示，今年市民消费意欲相比往年有所降低，旅行社需要从多方面着力去刺激消费。

佛山中旅副总经理吕燕卿表示认同，“例如以前一位客人预算出行费用是1万元，今年变成一家三口的预算总数是1万元，客人会偏向选择更接地气的产品。”吕燕卿表示，虽然佛山中旅2018年前十月的营业额已经比去年全年增加超过15%，但很明显感觉到客人的消费意欲在下降。

“2018年在旅游业界来说是个比较困难的年份，除了经济环境的因素，还有OTA（在线旅行社）的冲击和自由行流行带来的影响。”佛山国旅副总经理黄慧敏表示，随着大众出游方式的改变，传统跟团游市场逐渐被新兴的出行方式分割，虽然旅行社的总体营业规模还是在增长，但利润却在下降。传统旅行社也在努力融合线上线下资源，但随着人力成本的增加，旅行社的经营压力越来越大。

太子国旅董事总经理李桂碧告诉广州日报全媒体记者：“大家所面对的困难基本是大体相当的，就是如何快速转变以适应并超前引领、满足游客对美好旅程的期盼。”李桂碧表示，旅游行业是朝阳行业，所以吸引了越来越多的市场参与者加入进来，他们给市场带来新的消费模式和体验。与此同时，市民消费观念愈加成熟，今年更叠加了总体市场环境的不确定性，所以在消费方面的分层明显，部分群体的消费意欲减弱。

突围：认清形势砥砺前行

危机就是转机，经历过风风雨雨的旅游业界，一直秉承着阳光积极的处世哲学，在认真分析市场环境的深刻变化后，佛山各大旅行社纷纷用实际行动打开新局面。这边厢，加大产品研发力度，从游客需求出发，注重产品带给游客的体验度和满意率；那边厢，细化产品全流程服务，苦练内功，用心服务好每一位客人。一次次活动、一个个线路产品热销，旅游业界度过了难忘的2018年。

亲子线路飞跃进阶

特色线路百花齐放

在激烈的市场竞争中，同质化的产品只能拼价格，只有特色化的产品才能“叫好又叫座”。以往市民翻开旅游广告，可能对比各家旅行社发现，同一个目的地都是类似的玩法，但回顾2018年佛山旅游市场，广州日报全媒体记者发现，不少旅行社为避免产品同质化而在线路设计上落足心机，其中有不少让人眼前一亮的产品。

例如佛山国旅推出了“听着经典游神州”，沿着历史故事的脉络寻访古人的足迹，当景物有了历史故事的承托，旅程就有特别的感受；还有“守望地球”环保线路，与广州美院合作，带着孩子们到山水间写生，让孩子站在不同的角度认识我们的地球……“在2018年市场环境压力如此大的情况下推出这样小众的产品，旅行社自身的压力也非常大，但是我想坚持给客人带来不同凡响的旅游体验。”佛山国旅副总经理黄慧敏表示，传统旅行社相比线上旅游的优势在于包装设计线路以及服务，所以希望尝试开发一些有内涵、不容易复制的线路，让产品在市场中更有竞争力。

美食是旅游中不可或缺的元素，识玩识食的佛山人对美食游更是青睐有加。同样是美食类线路，旅行社也开发出不少特色产品，让市民有更多不同的选择。例如今年太子国旅通过寻味闽西、寻味江南和厨皇私伙局，不遗余力地推介“旅游+美食”产品的走出去与请进来，推出了太子陪你叹世界、寻找最美食材、美食中国行和寻味系列的线路，几乎团团爆满。而佛山中旅则推出“十二道泰味”，6天泰国行程不但让客人大饱口福，也让旅行社赚足了口碑。

让利吸粉不遗余力

除了在设计线路上别出心裁，在即将过去的2018年，市民会发现旅行社多了不少“抵玩”的线路。

“今年广之旅在市场策划不断推出爆点，不但策划了不少主体项目，还在五一、十一、"双十一"、"双十二"等这些大节推出逢千送百，每周二和周四都会推出一款爆款，让粉丝们形成一个消费习惯。”佛山广之旅总经理郭宇表示，今年旅游市场的大交通资源充足，旅行社也加大力度采购各类优质资源产品，手头上的资源多了就倒逼旅行社自身要设计更多款式的线路来吸引客人，所以今年有每周的爆款产品，抵玩超值，粉丝们的忠实度非常高，几乎团团爆满。

“因应今年市场环境的变化，旅行社除了针对性地采购适应市场的资源外，还主动让利了1%~2%，回馈粉丝。”佛山国旅副总经理黄慧敏表示，今年的市场非常考验旅游从业者触觉的敏锐度，例如大余丫山是佛山国旅第一个抢占本地市场的线路，不但市民得到出游实惠，旅行社也饮到了“头啖汤”。

“80后、90后追求个性化的高端定制游，所以我们优化旅游团，加入自由行的元素，让年轻人既享受跟团游的高性价比，又满足其自由选择餐饮食宿的个性需求。”李桂碧说，在比较优越环境下成长起来的80后、90后逐渐成为消费的主要力量，如何服务好这些主力年龄层消费者，是关系到旅游企业未来生存的关键因素。

服务更优模式更潮

优质的服务是传统旅行社在风云变幻的旅游市场中的核心竞争力，而营销方式不断更新迭代，为市场增添了许多的活力。2018年，更多方便而且新潮的旅游服务来到了我们身边。

例如抖音等短视频工具为目的地旅游及在线旅游企业品牌营销带来一些新变化，对营销的要求也上升到更高维度；微信小程序持续裂变，企业借以提升客户体验甚至获得更多订单。

“今年我们推出了旅游小程序，如果你跟某个门店的客服熟悉，通过客服的名片就能够直接查询到线路，相当于客服随时就在你身边。”佛山中旅副总经理吕燕卿表示，今年佛山中旅在内部成立了商学院，对内部员工进行系统培训，更好地服务每一位客人。

“在继续做好"走出去"组团服务的同时，深挖"请进来"的地接旅游服务，努力成为优秀的珠三角专业地接服务商。”李桂碧表示，依靠产业链的优势，做好顺德美食游和地接市场的突破，尽力让顺德美食游做到极致。

除了服务更便捷，传统旅行社也越来越新潮。例如广之旅的“广之旅头条”经常推送出如“春色关不住”“爸妈小情景剧”“车站三分钟”等10万+的作品，成为旅行社公众号中的网红。“这是顺应网络发展的需求，在产品展示方式上做的创新。以往我们的产品主要以纸张呈现，包括线路的特点、吃住行等，文字和图片感觉依然不够直观，现在使用了航拍、抖音、小百科等流行的模式，让客人在出发前就有更直观的体验。”郭宇说，特别是一些新的旅游目的地和新的玩法，例如民族风情的体验，日本樱花季现场等，邀请“网红”现场制作视频，通过网络多种渠道传播，体验更真实。

2015年10月国家实行“全面二孩”政策，“二孩家庭”数量稳步增长。这些家庭有较高的亲子旅游意识，广州日报全媒体记者发现，今年佛山旅游市场在亲子线路上有了质的飞跃。

“例如针对小朋友推出的"智趣营"，是广之旅根据今年亲子旅游家庭的全新需求进一步升级亲子旅游产品。”郭宇介绍说，在旅游消费升级及客群迭代的大背景下，80后、90后父母大多对亲子游具备较高的鉴赏能力。亲子出游过程是否配备经验丰富的导服人员、亲子产品价值是否和价格匹配、亲子行程所包含的附加值是否难以取代等，已成为亲子出游的最基础硬指标，家长在选择亲子游产品时更会考量整个行程设计是否能适应每个参与成员的需求、是否能进行独特的深度体验、接待条件是否优质。广之旅利用旗下专业亲子游品牌“智趣营”切入，以适应孩子的心理特征、成长需求为出发点，进行针对性的旅游产品设计、开发，深度挖掘产品的亲子属性、教育属性，为亲子家庭提供一站式的亲子游解决方案。

无独有偶，佛山中旅今年也努力在亲子游上做文章。“佛山中旅今年特别邀请了研学教育的人才加入团队，进行产品研发。”佛山中旅副总经理吕燕卿介绍说，佛山中旅自主研发的亲子户外研学品牌《少年行》，寒假期间推出的“文韬武略河南亲子六天游”，导师包括唐三彩的传承人、南水北调工程的管理人员等，让孩子们在自然探索和深入生活中拓展阅历，发现一个文武双全的自己。

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