禅城供电局“送”您一个客户经理，今天您领了吗？

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网格化客户经理是禅城供电局今年推出的一项便民服务。即不同片区有相应的客户经理，客户遇到用电、停电问题可在工作时间联系所属片区的客户经理，一步到位解决供电问题。

现在禅城区的供电区域以行政村或者社区为基本单元，划分成了44个网格，每个网格配一个用电客户经理。他们的主要职责是收集客户的用电需求以及跟进和解决客户的各种用电问题。客户只要一个电话，就能享受到零距离的贴身服务。通过网格化经理服务，实现一口对外，内转外不转。只要是客户的用电问题，都可以联系网格化客户经理。这个网格化客户经理他自己能解决的问题就直接解决，如果他自己处理不了的，就拿回供电局，内部传递给其他工作人员，处理完以后结果再由这个网格化客户经理回复给客户。

市民如何获得所在区域的供电网格化客户经理的有关信息？

（一）前段时间禅城供电局已经开展客户经理进万家活动，通过上门或者电话、短信等多种形式，开展了客户走访，派发网格化客户经理联系方式。

（二）禅城供电局还跟禅城有关村委会、物业联合，例如在村委会宣传栏、物业宣传栏悬挂一些宣传网格化服务的公示牌，通过这种形式来推进网格化供电服务。

（三）接下来禅城供电局还会尝试一些网络化的推介手段，比如说通过微信、通过点对点短信发送的方式，让市民能够知晓，方便查询所在区域的客户经理。

（四）如果有一些尚未推广区域的客户近期要了解所在区域的客户经理，也可以到所在区域的供电营业厅咨询。（陈妙莲）

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