着力提升客户用电获得感 禅城供电局实现广东县区客户满意度第一

禅城供电局党员志愿者探访社区困难家庭。通讯员供图 信息时报讯 （记者 邱作霖 郭炜 通讯员 余照） 1月9日，中国南方电网有限责任公司发布2018年度第三方客户满意度测评结果，其中禅城供电局以高达93分的优异成绩，斩获广东电网县区局第一名（并列）。此外，在2018年底发布的“2018广东政府公共服务调查”中，佛山供电局县（区）局以80%的排名第一占比数，居全省榜首，禅城区供电局继续蝉联禅城区政府公共服务满意度第一。

优服务 实现客户一次都不用跑

近年来，南方电网广东佛山禅城供电局以提升客户用电获得感为目标，多措并举，通过打造一流电网服务，为佛山禅城实现高质量发展提供可靠支撑。

禅城供电局服务的目标就是实现客户办理所有用电业务“一次都不跑”。无论客户是需要办理用电业务还是用电疑问，都可以通过互联网网上预约或者拨打电话，联系供电人员上门办理。

其中，网格化客户经理是禅城供电局2018年推出的一项重要的便民服务。其将禅城区的供电区域以行政村或者社区为基本单元，划分成44个网格，每个网格配备一个用电客户经理，主要负责收集客户的用电需求以及跟进和解决客户的各种用电问题。即无论是企事业单位还是居民用户，只要有用电、停电方面的问题和需要，都可以在网上查询到相对应的供电客户经理，并致电咨询，一步到位解决用电难题。

当然，解决单个客户用电服务并不是禅城供电局的工作终点。禅城供电局还依照客户工单情况，建立客户诉求管控机制，成立客户服务及营配综合监控中心，实现分类管理、分级督办、迅速响应，集中解决客户用电难题。而在遇到台风等气象灾害时，禅城供电局也会提前部署并施行24小时值班制度，处理突发性服务事件，及时对外发送供电信息，为客户提供优质、可靠、贴心的供电服务。去年，在强台风“山竹”来临期间，禅城区没有发生电房水浸事件，且仅用1天半的时间实现全区受灾客户全部恢复供电。

重责任 架起党和人民群众的连心桥

除了服务客户，禅城供电局亦积极承担社会责任。2018年，禅城供电局共开展电力设施保护宣传等主题志愿服务活动29场次，深入服务群众1000余户。

另外，为了更好地提升供电服务质量，扩大服务人群范围，2018年11月，禅城供电局还组建了两支共产党员服务队，共有成员90人，分别服务禅城区城区和南庄地区，主要工作职责是政治服务、急修服务、营销服务和志愿服务。据统计，共产党员服务队自成立以来全面履行四大职责，积极开展各类保供电服务、表后故障抢修服务、用电隐患排查、优化用电指导服务以及爱心奉献、扶弱助困等公益性服务活动近百次，架起了党和人民群众的连心桥。

保可靠 供电可靠性多年蝉联第一

优质可靠的用电体验，是经济发展较好的城市对电力服务的基本要求。多年来佛山城区安全可靠的电网背后，是全体禅城供电人的不懈努力。

早在2017年，禅城供电局已实现配网环网率100%，并在2018年大力推进自动化升级改造，优化线路运维方式和策略。通过创新科技手段、大量推广自动故障开关、带电作业、优化计划停电等方式，有效减少客户停电时间，减少客户抱怨。同时，还配合政府开展乡村振兴工作，开展紫南村等28项村居电力升级改造，推进16个内街小巷电力管线整治，助力村民幸福指数提升。去年，禅城供电局客户平均停电时间低于1小时，电压合格率100%，供电可靠性连续多年佛山五区第一。

新的一年，禅城供电局将继续结合城市发展规划和客户用电需求努力提升供电服务质量，继续为禅城区城市及产业发展引擎提供强劲动力，相信禅城供电局会为客户带更多惊喜。

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