南海2018年受理消费投诉28870宗 预付式消费仍是维权难点

羊城晚报讯 记者景瑾瑾报道：记者1月31日获悉，南海区消委会公布了2018年消费投诉情况。据统计，南海区2018年共受理消费者投诉28870宗，同比增长40.91%。其中，房屋及装饰类投诉下降近五成，但仍是投诉热点；预付式消费也仍是投诉热点和维权难点。

根据南海区消委会公布的数据显示，2018年，受理房屋及装饰建材类消费投诉3283件，同比下降48.09%，但投诉量仍居商品类投诉第一位，仍是投诉热点。

消费者投诉的问题主要包括：预售商品房退定、房屋质量保修、购房网签、中介机构违规销售、商品房逾期交楼等问题。比如，有一位消费者投诉称，购买公寓时销售人员承诺包租且每月有固定租金，但购买后却租不出去；每个公寓的装修费不一致，自己购买的公寓装修费比其他业主的装修费高。

针对此类投诉，南海消委会提醒，开发商在楼盘销售时，应当本着实事求是的原则，对宣传广告内容的真实性负责，切忌为求销售业绩而欺骗广大消费者。购房者在商品房交易过程中也应多听、多看、多问，核实有关楼盘的宣传信息。对于表达模糊的宣传内容，不能主观臆断，应该核实细节。对楼盘的重要宣传内容或口头承诺，建议写入书面合同。

据分析，预付式消费仍是投诉热点和维权难点。有一则案例显示：约400名消费者集体投诉称，在一家健身中心参加了私教课程，某日上门健身时却发现商家突然关门，所有教练均被商家辞退。针对消费者还没上的课程，商家一直找借口拖延不处理。

针对此类消费纠纷，南海消委会提醒，健身、餐饮、美容美发等行业是预付式消费投诉的重点领域。由于企业突然关门停业或者企业负责人“跑路”，消费者的预付款项往往很难取回。消费者在选择预付卡消费时，应选择资质合格、信誉较好、有一定规模与实力的商家。同时应理性消费、拒绝诱惑、及时使用；消费时要签订合同，细化责任，切勿轻信商家口头承诺；注意保存消费证据、发现问题及时维权。

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