佛山市发布消费维权服务站联盟标准体系，填补国内该领域空白 实现放心消费创建工作常态化

市民在广东省盐业集团佛山有限公司咨询展位上了解食盐消费知识。/佛山日报记者周春摄

文／佛山日报记者阮凤娟、吕嘉怡通讯员卢沁

2019年佛山市放心消费创建工作推进会暨3·15现场咨询宣传活动昨日举行，市市场监管局联合市标准院发布《佛山市消费维权服务站联盟标准体系》（下称“《标准体系》”）。该标准体系为我国市场监管流通领域首个社会管理和公共服务标准化项目，填补了消费维权领域标准建设的空白。

2019年是佛山市放心消费试点城市创建的“提升年”，佛山市正通过不断完善企业主体、行业自律、群众参与、社会监督和部门联动的组织运行机制，努力推进放心消费创建由政府推动向市场协同治理和社会共治转型升级，实现放心消费创建工作的常态化。

以标准建设引领消费服务升级

《标准体系》涵盖了消费维权服务站各岗位、各服务提供环节的工作标准、运行管理的管理标准和服务结果检查的方法标准。明确每个环节谁负责、做什么、如何做、做好的程度，可以指引消费维权服务站的管理持续改进以达到最佳秩序。

“标准体系不仅能指引服务站经营者开展好消费维权服务，还能促进行政管理部门对服务站的监管逐渐从"我直接管你"转变为服务站"自己管好自己"。”市质量和标准化研究院副院长尹纯表示。

市放心消费创建工作领导小组办公室主任、市市场监管局局长李灿介绍，今年将在100个放心消费维权服务站示范单位全面推广《标准体系》及全套VI设计的应用。同时，还将对已发布的《放心消费旅游景区评定规范》《三水区室内装修服务规范》等五项标准规范，积极推广应用。

李灿表示，今年，佛山市将始终坚持消费者至上理念，以优化消费环境、释放消费潜力为引领，加强市场监管深度融合，分别从提升放心消费创建精准度、放心度、安全度、满意度等四维度，推动放心消费创建工作新飞跃。

协会企业为消费者答疑解惑

昨日的活动还设置了咨询环节，市放心消费创建各成员单位及市消委会各委员单位、行业协会、企业征信促进会等在现场搭建咨询台，与消费者面对面交流，解答消费者的各种困惑和问题。

“我买的新车刚落地，发动机便出现故障，现在才行驶了2000公里已经维修6次。前两次维修的单据也没有保留。我希望能够直接更换新车，4S店却不愿意。”昨日，市民杨思冒雨前来向市消委会律师顾问团咨询。市消委会律师顾问团律师伦兆煊提醒，汽车这类大件商品，维修时一定要注意保留交车单等单据，每次维修时也要拍照保留证据，在交涉过程中录音，这样维权才会更有把握。

随着网购的普及，快递员未经收件人同意便把快递放到附近士多造成快件丢失或损坏的投诉也比较集中。针对这个热点问题，市邮政管理局市场监管科负责人邓志文介绍，市邮政管理局从2018年开始启动增强快递末端服务能力的项目，2018年在全市备案的末端网点超过500个，同时还在全市部署了3000多组智能快递箱提供超过30万个格位，快递延误、丢失的投诉大大减少。

佛山市放心消费创建工作也得到了各大行业协会的积极响应。三水区装修行业协会会长董志强介绍，2018年，协会创建了三水区首个国民消费教育体验基地。未来，他们将继续做好消费维权、加强消费教育、优化消费体验工作，把国民消费教育体验基地打造成为市民装修消费的智库，提高消费者对装修行业消费的满意度。

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