当好市民纠纷“和事佬”禅城区专职调解员从“传声筒”到促成“面对面”

佛山日报讯记者林晓平通讯员翟羿报道：专职“和事佬”如何为市民解纠纷、平怨气？如何释法明理，让百姓调解不费钱、少跑腿？上周五，佛山市禅城区专业人民调解中心开展“今日我当班”体验式采访活动，记者近距离感受专职调解员的日常工作。

“这案件比较棘手。”专调中心办公室内，专职调解员谢建兰正在研究一宗医疗纠纷，由于案子情形复杂、专业性强，她召集几位调解员一起进行案情研讨。

在案情推导过程中，作为退休法官的调解员吴小明提出了“复查医院有告知患者到上一级医院确诊义务”细节，为案件带来了实质性进展，团队由此得出下一步工作关键：让病患家属与医院协商一致、请司法鉴定机构对该问题责任进行鉴证。

受理的矛盾纠纷需依法办理、限期办理。谢建兰介绍，前不久调解的另一桩医疗纠纷，从早上接手、充当“传话筒”开展“背对背”沟通、到下午调解室内促成“面对面”，一天内使双方达成和解。然而，遇见闹得不可开交的矛盾双方是常事，过程中要安抚情绪，抓住争议点劝服双方各自退让，谢建兰说这正是这份工作的难处。

禅城从2009年起开展专业人民调解工作建设，去年12月，禅城区专业人民调解中心运作，“一门式”受理各类矛盾纠纷。市民通过“66611111政务热线”电话、公共法律服务微信申请或到现场咨询，均可接入此专调中心。目前进驻该中心平台的有医疗纠纷、物业管理纠纷、治安纠纷、道路交通事故和诉前纠纷等5个区级层面的专业人民调解委员会，以及四个镇街、各村居调委会。

专调中心运作3个多月来，已受理各类矛盾纠纷692件，调解成功688件，调解成功率99%。如谢建兰这样的区属专职调解员共有27人，如遇上“疑难杂症”，他们还会找“智囊团”禅城区人民调解专家库的专业人士来“会诊”，根据专家出具的意见，继续开展工作。据统计，专职人民调解员年人均办案达100多件。

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