广发银行佛山分行开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者教育宣传周活动 以消费者为中心优化服务

“3·15”银行业和保险业消费者教育宣传周活动在佛山分行辖内各营业网点开展了“以消费者为中心优化服务”为主题系列宣传活动，积极普及金融知识，大力构建和谐稳定的金融消费环境。

宣传周期间，分行全辖网点积极响应，分别在厅堂显眼的位置设置“3·15”宣传服务专区，设置有针对性的系列宣传资料，接待消费者和群众的咨询。全辖36家网点门楣LED屏幕滚动播放主题口号，重点宣传“以消费者为中心优化服务——2019年‘3·15’银行业和保险业消费者保护教育宣传周”等内容。网点组织人员关注并下载在中国银保监会教育平台微课堂发布的本次教育宣传周文章加以学习，组织人员对监管部门和总行下发的服务标准进行学习，通过学习，提升了分行的服务品质。

近日，广发银行佛山分行北滘支行前往顺德碧桂园博意设计院开展金融消费者权益宣传活动，重点宣导了用卡安全知识、防范网络诈骗等内容，针对广泛的微信用户，制定了微信宣传材料，在分行的公众平台上发布“3·15”特辑《3·15广发银行佛山分行在行动》，并对分行金融消费者权益日系列宣传活动进行了传播。

宣传周期间在分行全辖区各支行周边设点，宣传“3·15”活动，解答群众的金融问题，除此，在分行网点周边人流量大的区域摆设展台，如季华五路广发大厦前、恒福花园、大沥公园等，并深入到周边商户，利用《3·15国际消费者权益日宣传手册》（四册）、海报、自制的主题横幅进行宣传，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民答疑解难，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及个人信息保护等相关知识，强化消费者风险意识，收集客户意见建议，进一步提高分行的服务水平。

（文/黄永伟 张祺睆）

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