精装房住4年多地砖多处空鼓三水一小区业主怀疑装修质量有问题，楼盘客服中心回应早已过免费保修期

客厅地砖多处出现空鼓。南都记者姚建国摄

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南都讯记者姚建国花了近50万元购买的一套精装房，住了4年多后，客厅地砖陆续出现空鼓，踩上去像压跷跷板，而此现象并非个例，出现在多户业主家。

“我家住9楼，共有6户，其中就有4户出现这种现象。”三水御江南国际社区欣园的业主毕先生说，据他了解，小区内有不少业主家地砖都出现空鼓，有的甚至像他家一样，出现了墙壁漏水，居民怀疑装修质量有问题，是偷工减料所致。对此，楼盘客服中心相关负责人则表示，早已超过了2年的免费保修期。

业主：地砖空鼓影响居住

御江南国际社区欣园位于三水西南金泉大道3号附近。2014年10月31日，毕先生高兴地去收了楼。房子建筑面积89平方米，每平方米5500元，带精装修。由于担心房屋及装修有质量问题，他还专门带了广州市啄木鸟工程咨询有限公司人员前往实地验房。

从毕先生出示的验房报告上看，地面空鼓砖质量问题多，此外墙面污染也写着多。“我当时就把这个问题反馈给了开发商和物管方，对方表示会派人去家里查看和维修。”毕先生说，但是，对方根本就没去维修，所以导致现在客厅的地板砖大面积出现破损、翘起的现象，踩上去都不平衡，像压跷跷板，还发出声响，很容易踢伤脚和摔跤，“开始我以为就我们一户，后来一打听，单我一层，6户人家就有4户是这样的，有的甚至比我家的情况还严重。”

在毕先生家里，可以看到地砖有的已开裂，大面积地砖都已翘起或有翘起的迹象。而隔壁邻居家里，情况更为严重，整个客厅地砖差不多都翘起来了，踩上去发生声响。“真的是很烦人，家里摆放着很多家具家电，自己花钱去重新铺砖都困难。”这户业主说，他们也向物管反映过，但对方表示已过保修期。

毕先生楼下8楼的一户业主家则重新换了四块地板砖，与原来地砖的颜色不一样，看上去很别扭，“没办法，我自己出钱弄的，多次交涉，开发商也不帮维修”。

楼盘客服：反映的问题早有定论

日前，毕先生与另一名业主再次来到楼盘客服中心，就地砖空鼓翘起和墙壁漏水问题与客户代表交涉。负责接待的相关负责人吴小姐称，毕先生反映的问题其实早有定论，已过了保修期，而且书面回复已给到毕先生手上。

书面回复上显示，根据《住宅质量保证书》约定，“地砖、墙砖、石材”从交付日期起免费维修期为2年。经查，毕先生从收楼到最近反映地砖空鼓已过去了4年多的时间，早已超过了开发商和毕先生约定的保修期。因此，毕先生可以联系装修公司进行修复。

“这份书面回复基本就代表着我们对此事的处理意见。”吴小姐称，但是，她依然会把毕先生反映的问题反馈给开发商。

“我们花了几十万买个房子，现在出现了这么严重的质量问题，你们就这样不负责任地处理？这不是一两家的问题，是很多业主都遇到的问题，这是质量问题。”毕先生对于吴小姐的态度表现得很愤怒。

协商未果，双方不欢而散。

律师说法

如果影响居住可以要求维修或起诉

过了保修期就不用负责？对此，佛山三水的刘律师说，像毕先生这种情况其实需要具体了解“空鼓”问题是否影响居住，倘若能证明装修存在的质量问题已经影响到居住，就可以要求开发商去维修，这跟《住宅质量保证书》约定与否无关。而如果开发商不维修的话，业主们也可以向法院起诉。

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