疫情防控生产经营两手抓两不误广东电信全面助力打赢防疫阻击战

来源:南方日报 2020-02-24 06:30 http://www.kcqsx.com/

网络技术人员在梅州市人民医院搭建5G基站。

网络技术人员在中山市板芙镇白溪村安装“天翼大喇叭”。

致敬每一位“逆行者”。

在电信营业厅，营业员、客户到厅均需通过热成像体温筛查安检。

5G建网雷厉风行，通信保障争分夺秒，客户服务温暖人心……边战“疫”，边复工。疫情发生以来，广东电信积极履行央企责任，在中国电信集团公司的指挥下，充分发挥5G和云网融合能力，迅速推出应对疫情的“十大服务举措”和“六大云网融合举措”，全面助力社会各界开展疫情防控工作，为广东打赢疫情防控阻击战提供有力支撑。

1月23日晚，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应。1月24日，广东电信成立以党委书记、总经理陈志然为组长的应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，各地市分公司成立了一把手任组长的领导小组。领导小组召开全省疫情防控通信保障部署视频会，下发《关于做好新型冠状病毒肺炎防控工作的通知》，全面部署疫情防控阻击战的通信保障工作，统一思想、统一要求、统一行动，形成了全公司动员、全公司部署、全公司加强疫情防控工作的高效防控局面。

撰文：姚翀编辑统筹：甘韵矶图片由受访单位提供

10天5G全覆盖响应一线信息化需求

“现在所有的小区入口、主要道路出口等，都是需要查体温的，靠手持传统设备，每个人大约要5-8秒，如果一辆车四个人，就要30秒左右了，很慢，容易造成出入口堵塞。”

根据新型肺炎疫情防控需要，目前各行各业均在人流密集的公众区域开始推行体温检测等筛查检测措施，但传统的手持测温仪存在人员间的直接接触，同时也会消耗大量的人力成本，速度较慢，迫切需要一种无接触更高效的筛查检测手段。

面对这一紧急需求，广东电信快速创新研发5G热成像体温筛查系统，发挥广东电信5G云网融合优势，通过非接触式热像仪对人体表面温度进行初步检测，后台通过5G网络/千兆光网回传，利用5G网络大带宽、低时延、高可靠的特点，将视频、人脸识别及体温等数据快速传输到云平台，实时储存、实时分析，实时返回筛查结果，精确定位温度异常的个体，再进行专业体温测量。综合生物识别技术、视频智能分析、热成像测温技术及5G网络等技术手段，实现了秒级响应，可以快速高效测量大批量人群体温。

目前，该系统已在佛山禅城区政府、广州市政务服务中心等单位投入使用，与传统的手持测温仪相比，不仅大大降低了人员间的直接接触、减轻了人力成本，而且人员体温检测和通行效率也提高了10倍以上，得到各级政府、企事业单位、学校的点赞。

5G热成像体温筛查系统广泛应用，是广东电信借助5G建设，助力打赢疫情防控攻坚战的缩影。

据悉，为进一步加强医疗救治、专家会诊，广东省卫生健康委1月28日提出希望尽快实现全省22处疫情防控指挥部、30家省级定点救治医院共52个区域的5G全面覆盖。

时间紧，任务重，广东电信迎难而上，按战时状态组建以党员为骨干力量的网络攻坚团队，投入现场人员超过500人，春节期间相关人员放弃休假、迅速到岗、加班加点、争分夺秒，克服疫情影响，创新采用三层立体组网技术，发挥5G+云网融合优势，截至2月8日，仅用10天就完成全省52个区域的2G/4G/5G网络的全面覆盖。根据实测结果，最大下行速率超过1.2Gbps，上行速率超过220Mbps，时延小于20毫秒，通过5G大带宽、低时延优势，可以满足5G远程诊疗等疫情防控急迫需求。

医护人员免停机打赢通信保障攻坚战

1月29日，广东电信为全省各市级政府及卫健委等疫情应对相关部门与重要人员，省内各地市定点医疗单位及医疗人员、中央及省市重要媒体记者等开通免停机和10000热线优先接入服务。同时对于广东援助湖北医疗队电信用户，免费提供其在鄂期间手机通信服务，全力支撑疫情防控。

广东电信在各地市公司成立24小时应急通信保障小组，确保医疗客户网络、电话、手机24小时畅通；主动为各级政府的12345服务热线提供全方位保障；为卫健委和医院等提供各项云网通信业务，保障各级卫健委、疾控中心能够及时将疫情防控注意事项和重要通知有效通知公众；各地市分公司与卫健委、疾控中心、定点医院紧密沟通，增开云视频会议系统，用于应急指挥、视频会诊等；为各级政府部门的紧急会议提供现场保障和技术支撑。

截至目前，全省收到政府部门、定点医院、疾控中心、卫健委等300余家客户重保业务需求1.2万余条。圆满完成省/市政府部门、卫健疾控部门等客户近300场视频会议技术支撑和保障任务。全省累计出动保障客户工程师/客户经理超2万人次，紧急处理开通专线、电话、宽带等通信业务近3000单，并按时交付客户使用。积极调动全省网络保障力量对52个定点医院/防疫指挥部和近200个入粤境防疫检测站开展4G/5G信号评估、摸查、优化调整。应政府部门要求，累计向省内目标用户组织发送公益短信15.78亿条。

一个个感人场景记录了疫情防控攻坚战中广东电信的快速通信服务保障。

1月27日上午，中国电信惠州惠东分公司城南中心接到县人民医院的紧急需求，要在感染科报装12部汇线通电话和1部VPN，且须当天内完成安装，并交付使用。面对这样的挑战，3名装维工程师顾不上吃饭，一丝不苟展开工作，排查突发困难，在晚上7：45，顺利完成安装并交付使用。

1月28日，中国电信东莞分公司接到市突发公共卫生事件指挥中心的紧急需求，天翼云会议联合推进工作组第一时间响应，并带齐装备迅速赶往市疾病预防控制中心的指挥会场，为市卫生系统视频会议进行图像、音频测试，一日之内完成了市卫生系统会场的部署、账号开通和调测工作，为防疫工作视频会议提供了强有力的支撑。

1月29日上午8：00，中国电信佛山顺德分公司值班台接到勒流医院的报障需求。装维突击队带着装备于第一时间赶到勒流医院后，按照医院指引，戴好口罩、护目镜进场作业，40分钟紧急排查，于8：50修复了故障，医院通讯设备恢复了正常使用。

云网融合黑科技打通战“疫”“最后一公里”

“由此刻开始，有关疫情防控的最新信息，我们村会通过这套智能音箱向大家广播，冠状病毒不得了，人多不要凑热闹，待在家里莫乱跑……”，2月14日，全省第一个“天翼大喇叭”在中山市板芙镇白溪村开通为防疫发声，“天翼大喇叭”变身防疫“宣传员”，协助板芙白溪村委用最接地气的方式，快速高效地把防控疫情的科学知识，不间断地送到田间地头、大街小巷、千家万户。

目前，广东电信的智能音箱已经在全省各乡村迅速响起来，把疫情资讯、防控科普等内容不间断地送到村里村外、田间地头，打通了防控疫情信息的“最后一公里”，传递防疫最强音。村民亲切地称呼为“天翼大喇叭”。

不同于传统广播安全性差、集成度低、功能单一、建设成本高、管理困难等难题，智能音箱是以中国电信物联专用网络为核心，基于自研“智能音箱”saas平台，以4G音柱、高音喇叭、IP话筒为设备载体，打造无线化、互联网化、数字化的信息发布类产品，具备安全性好，集成度高、扩展性强、建设成本低、管理便捷等特点，并支持音箱喇叭的24小时统一管控和小程序，短信，IP话筒等多种发送手段，实现远程管控内容一键下发，第一时间传播疫情宣传知识，充分发挥智能音箱的社会宣传效应。

自新冠肺炎疫情爆发以来，部分偏远农村信息相对闭塞，防控宣传的频次和密度相对较低，尤其是部分老年人，获得防控信息的渠道单一、信息量不足，偏远村落的孤寡老人、五保户、盲人等群体容易成为“信息孤岛”。在此次防疫过程中，广东电信第一时间将智能音箱作为连民心、接地气的一项重要应用，主动对接乡村，以最接地气、最通民心的方式，向四面八方传递出科学防疫、全民防疫的声音，用“硬核”技术展现疫情防控的基层力量。

而在城市里，面对各行各业，广东电信推出了远程协同办公、远程协同医疗、远程同步课堂、远程居家坐席等服务。值得注意的是，复工复产的企业广泛应用广东电信推出的漫游途经地信息查询服务，有序管理员工旅居信息。

发送短信“CXMYD开户证件后4位”至10001，系统验证通过后，提示近15日内的漫游途经地信息。广东电信推出此项手机用户漫游行程信息查询公益免费服务，通过短信，广东电信的手机用户可自主查询近15日内手机号码的漫游途经地信息，其针对的重点人群包括助力政府防疫部门的防疫识别，其针对的重点人员包括高铁、机场、高速等防控区域流动人口、企事业单位复工员工、医院来访病人等。

倾听用户需求电信服务7×24小时在线

快速支持响应疫情防控，广东电信为广东省医疗人员提供10000号优先接入服务、高效快捷专席服务，为医疗人员通信服务保驾护航。迅速明确疫情防控期间装机、修障处理方式及客户应答口径，做好医疗等相关客户的重点服务保障。

全省语音客服、IM客服、微信客服、网掌厅、营业厅、装维等多个岗位的员工坚守一线、迎难而上，7×24小时为客户提供优质服务，解答处理客户疑难。疫情防控期间，累计为用户提供超8000万次服务，其中线上语音话务与文字人工服务超240万次，IVR话务与微信自助服务近2000万次，网厅与APP服务近6000万次；线下营业厅服务超8.5万次，装移机与修障服务超30万次。

为方便用户足不出户办业务，“中国电信广东公司”微信公众号调整和新增排障、营业厅服务等自助服务流程，提供微信智能排障、视频辅导排障等手段，帮助用户在家自助排障。

为满足高峰话务应急调度需要，全面推广居家座席云呼功能，支撑一线外呼服务人员居家办公，外呼通话质量清晰，客户感知良好，全省累计3.7万人次开通使用居家座席功能。

疫情发生以来，广东电信各渠道服务一直在线面向社会各界用户，倾听用户需求，舒缓用户情绪，助力社会稳定，有力地支撑广东打赢这场疫情防控阻击战。

科技战“疫”新场景

关键词云办公

助力复工复产，广东电信推出多项免费的云办公应用。

天翼云企业云盘，可实现多端同步信息共享。疫情防控期间，天翼云企业云盘可以为各抗疫单位以及需远程办公的各类企业提供企业级云存储服务，实现移动办公、移动教学等，适合于企业组织全体员工在线协作办公。用户数量已累积百万级，1月27日开放免费活动至今，省内开通客户数近千个。

天翼云电脑，可实现随时随地都能办公。天翼云电脑依托中国电信优质云网资源及先进桌面虚拟化技术，使手机秒变“电脑”，随时随地实现自由办公。自2月2日起，广东电信为各抗疫单位及需远程办公的企业，免费提供云电脑远程高效办公服务。全省上千名用户积极参与其中，户均在线时长48分钟/日。

天翼云会议，随需沟通“云上见”。为满足网上办公、远程会议需求，天翼云会议为企业用户，特别是应急指挥部门、医疗机构等客户免费提供5G+4K高清视频会议服务，自1月25日开放服务以来，广东省注册开通近4万多户。

天翼云CDN加速，便利协作办公。天翼云在国内拥有上千个CDN节点覆盖，全国各地疫情防控机构、教育系统可享受虚拟加速网络，帮助大规模用户在对网站进行访问时减少卡顿现象，有效提升访问速度和成功率。

关键词云教学

广东电信在疫情期间，为全省中小学提供在线教学服务平台——天翼云课堂，帮助学校开展远程教学。现已具备向全省139万中小学教师、1824万中小学生提供疫情期间免费线上课堂服务的能力。

广东电信利用天翼高清平台教育资源，免费向全省广大中小学生提供人教版、部编版等多个版本、覆盖小学到高中各个学级、不同学科的点播课程，通过电视大屏帮助广大中小学生开展假期自主学习。目前累计观看人次超30万。

同时，广东电信迅速响应省市教育部门需求，持续上线各地“本地在线课堂”，目前全省已上线珠海、佛山、江门、潮州、中山、清远、梅州等7个地市11个区县教育局的“IPTV在线课堂”。

关键词5G覆盖

传统的手持测温仪消耗大量的人力成本，速度较慢，广东电信创新研发5G热成像体温筛查系统，并在佛山禅城区政府、广州市政务服务中心等单位投入使用。

为了让类似的5G应用更好的投入实战，广东电信在全省22处疫情防控指挥部、30家省级定点救治医院共52个区域的实现5G全面覆盖。

关键词智能音箱

2月14日，全省第一个“天翼大喇叭”在中山市板芙镇白溪村开通为防疫发声。村民所熟悉的“天翼大喇叭”，其实就是广东电信的智能音箱产品。

不同于传统广播安全性差，集成度低，功能单一，建设成本高，管理困难等难题，智能音箱是以中国电信物联专用网络为核心，基于自研“智能音箱”saas平台，以4G音柱、高音喇叭、IP话筒为设备载体，打造无线化、互联网化、数字化的信息发布类产品，具备安全性好、集成度高、扩展性强、建设成本低、管理便捷等特点，并支持音箱喇叭24小时统一管控和小程序、短信、IP话筒等多种发送手段，实现远程管控内容一键下发，打通了防控疫情信息的“最后一公里”，传递防疫最强音。

关键词大数据平台

广东电信发挥大数据平台及时、快速、安全等性能优势，开展大数据分析，有效助力政府相关部门“科学防治、精准施策”。

推出手机用户漫游行程信息查询和微信小程序查询公益服务，通过查询，助力政府防疫部门针对高铁、机场、高速等防控区域流动人口是否途经重点区域的识别，助力企事业单位恢复生产时对员工是否途经重点区域的识别，助力医院对来访病人是否途径重点区域的识别。

数观战“疫”

◎仅用10天，即在全省22处疫情防控指挥部、30家省级定点救治医院共52个区域完成5G全面覆盖。

◎截至目前，全省收到政府部门、定点医院、疾控中心、卫健委等300余家客户重保业务需求1.2万余条。圆满完成省/市政府部门、卫健疾控部门等客户近300场视频会议技术支撑和保障任务。

◎全省累计出动保障客户工程师/客户经理超2万人次，紧急处理开通专线、电话、宽带等通信业务近3000单。

◎积极调动全省网络保障力量对52个定点医院/防疫指挥部和近200个入粤境防疫检测站开展4G/5G信号评估、摸查、优化调整。

◎应政府部门要求，累计向省内目标用户组织发送公益短信15.78亿条。

◎自全省启动一级响应以来，广东电信全省累计出动通信保障人员近10万人次、通信保障车辆2.5万辆次，动用油机2万台次。

◎疫情防控期间，累计为用户提供超8000万次服务，其中线上语音话务与文字人工服务超240万次，IVR话务与微信自助服务近2000万次，网厅与APP服务近6000万次；线下营业厅服务超8.5万次，装移机与修障服务超30万次。

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