抓住文旅业洗牌机遇，推动产业融合发展

曾清兰

一场突如其来的疫情，让文旅产业按下了暂停键。作为受疫情影响最严重的产业之一，文旅业各界一方面要积极应对、共克时艰，另一方面没有停止思考，通过撰文、网课、直播等形式探索突围。政府也积极输血，帮助企业渡过难关，比如南海区政府投入超过7000万元支持文旅、住宿、餐饮企业，为文旅行业注入一支强心针，极大地提振了企业的复苏信心。

如今，随着国内疫情慢慢得到控制，复工复产节奏加快，人们生活逐步回到正轨，文旅业的复苏也提上日程。如何重塑消费信心成为企业亟待解决的问题。

许多业内人士预测，疫情后文旅需求将释放，甚至会产生“反弹增长”“报复性增长”。对于行业来说，这是一个重新洗牌的机会。过去两个月，各类景区都面临同一个寒冬。疫情过后，景区重新开放也意味着大考开始，企业应该如何抓住机会化危为机？

我认为在疫情期间，文旅企业应潜下心来苦练内功，以创新升级促进未来发展。在产品内容上，企业可顺应市场发展需求，利用更多现代化手段实施“文化+”“旅游+”战略，推动文旅及相关产业创新融合发展，不断培育文化旅游的新业态、新产品和新模式。

疫情期间，一部手机看世界成为绝大多数人的写照，直播平台成为企业新的阵地。那么在营销上，企业应该通过直播、短视频、图片等多种方式做好线上推广，积累用户和口碑。

疫情也让公众更加关注自身健康。参考“非典”后的数据，当时旅游行业推出一些有利于人流分散、体现健康养生特色的生态旅游、康养健身旅游、休闲度假旅游等，一度取得可观的效果。此次疫情过后，可以预见文旅市场未来也会发生改变。康养型、自然度假型会成为未来大热的方向。佛山有非常多的观光型景区，如南海的西樵山、翰林湖、南国桃园等自然资源丰富。应该把握机会，提前设计。

这次疫情虽然没有任何前兆突然暴发，但也暴露出企业在物资准备等方面的一些漏洞与不足。我认为可以趁此机会查漏补缺，提升自身服务能力。接下来，景区如何围绕战“疫”推出温情举措打动消费者，是值得文旅企业关注的一个点。

例如，为了致敬奋斗在抗疫一线的最美逆行者，笔者所在的国艺影视城推出全国医务工作者和警务人员凭相关证件可免费入园参观的优惠措施。重新开放以后，我们也会组建专门的巡检队与医护点，为有需要的游客提供帮助。

政府也是文旅业复苏不可或缺的一环。3月以来，景区陆续复工重新开放或即将开放。我认为政府应做好服务与平台搭建。一方面可以收集前期重新开放的景区所遇到的问题与解决方案，为后续开放的景区提供资源、规避风险，提升南海区整体文旅口碑。另一方面，如今各地党政领导纷纷带头“下馆子”，以实际行动提振市民和餐饮业主信心，我认为，随着疫情防控形势进一步好转，可以考虑将范围扩大到文旅行业。与此同时，利用政府的推广渠道，为南海景区作打包推广。

随着经济增长，近年来文旅市场不断扩大。尽管此次疫情对原有的市场造成一定冲击，我认为企业主还是应该坚定信心，迎接行业春天。“五一”长假即将到来，这是企业的一场考验。企业既要做好重新开放的准备，也要预估好游客出行的热情和信心，及时调整自身服务能力，控制运营成本。

（作者系奇妙之旅文化旅游管理（佛山）有限公司副总经理）

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