“暖心服务”够贴心 新市民点赞西樵抗击疫情以来，南海西樵用“有温度”的服务，让每一位新市民感受到社区温暖

社区工作人员帮助隔离居民买菜（本栏图片由西樵镇委宣传办提供）

务工人员返回西樵

文\张闻关蕴琪

“14天的隔离期听上去虽让人有点胆怯，但物业人员每天替我们打点一切琐事，给我们配送菜肴瓜果，取快递、扔垃圾，还每天电话问候……实在有道不完的感谢和说不完的感动，你们辛苦了！”

4月1日，从湖北黄冈回到西樵的杨先生一家在佛山市南海区西樵镇樵华社区某楼盘解除了14天的居家隔离。当樵华社区的工作人员给他们发放《解除居家隔离告知书》时，他们同时递上了一封感谢信。

这并不是西樵第一次收到的感谢信。得益于平日里扎实的基层社会治理工作，抗击疫情以来，西樵用“有温度”的服务，让每一位新市民感受到社区的温暖，为西樵的复工复产奠定了牢固根基。

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两封新市民的感谢信

西樵镇樵华社区曾经是该镇管辖范围最大的社区，原管辖面积约5.5平方公里，管辖居住人口多达4万人。为了解决社区基层党组织涣散、各群体之间矛盾复杂等“历史顽疾”，近年来，樵华社区党委通过建设“樵华红房子”、设立楼宇党小组等方式，打通群众服务的最后100米。2019年，樵华社区荣获“全国最美志愿服务社区”。

今年疫情期间内，樵华社区“强堡垒”的管理优势，让群防群治更加得心应手。在疫情防控初期，社区通过户籍、住户档案、群众监督、物业公司、楼管系统等多个渠道收集资料，及时了解居住在社区的新市民信息，准确通知从疫区回到西樵的新市民自觉隔离，并通过新市民志愿服务队、“融和天使”等志愿组织，为新市民群体特别是需要居家隔离的新市民群体提供力所能及的服务。

与此同时，早从大年初二开始，社区内凰樵圣堡小区业委会主任林雄等就自发组成党员志愿服务队，与物管公司联动，通过小区自治机制编织严密的防护网，担任物管公司和居民的沟通桥梁。

3月29日，西樵镇更进一步调整樵华社区范围，成立新的樵江社区，让樵华、樵江社区进一步实行精细化管理，打造社区特色品牌。

“我们在异乡感受到了家的温暖！”疫情期间，樵华社区通过贴心服务，在2月7日和4月1日分别收到两封湖北籍新市民的感谢信。

据第一封感谢信的写信人李小姐回忆，1月14日，他们一家人到达西樵樵华社区。疫情发生后，樵华社区安排这家人进行了为期十四天的居家隔离，后又改为酒店进行集中隔离。在酒店里，李小姐一家得到了难忘的暖心待遇。“医生让我们抽血化验，没想到天一亮就来跟我们抽血，第二天就拿到结果，解除了医学观察。”此外，被集中隔离期间，樵华社区还为李小姐送来急需的儿童护理用品，并送到酒店。“这是在五星级酒店都享受不到的服务，可我们的社区工作人员做到了，是实至名归地为人民服务，我们在异乡感受到了家的温暖。”李小姐在信中写道。

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率先试水《出入通行证》

樵华社区的“暖心服务”，正是西樵镇33个村（社区）疫情期间社区工作的缩影。更难得的是，西樵镇通过实行《出入通行证》等做法，率先为新市民解决了“多次登记检查”之苦。西樵也成为南海区首个施行《出入通行证》举措的区域。

据了解，作为陶瓷、纺织等产业大镇，早在1月30日，疫情防控和复工复产“两手抓”就摆上了西樵镇政府的议事议程。为夯实应对大规模人口返程高峰机制，西樵镇率先提出完善人员数据排查闭环管理机制，率先试水《出入登记证》，并于1月30日全面派发到镇内各村（社区）。《出入登记证》有三联，一联由社区主入口岗位存底、二联由流管员和社区反馈给出租屋和企业主、三联由新市民持有作疫情期间临时出入证明。每天，各社区从村居收集第一联后进行统计，然后向镇政府上报发出的出入证数量，方便政府掌握最新的回樵新市民人数。

“你好，请出示身份证，登记一下住址，领取这张出入证。”1月30日上午，留在西樵过年的广西人宁先生是首批通行证的办理者。宁先生回忆，办证时，工作人员还提醒他用手机把存根拍下来，今后凭图片就可以进出。“疫情期间有了这张通行证，平时出门买菜等都更方便了，而且拿着通行证，也让左邻右舍更加放心。”

“这个出入证不仅能避免外来人员混入村居，织密防护网，方便新市民出行，还能减轻值岗工作人员的压力，压实出租屋和厂企负责人的责任。”西樵镇党委副书记李润来表示，通行证的实施提高了管理效率，形成了新市民、出租屋房东和政府之间的闭环管理。

《出入通行证》的做法也被其他各镇街借鉴，最终形成了通行的《南海电子通行证》。有意思的是，生成《南海电子通行证》的南海区疫情排查平台，其业务模块设计、落实、培训和沟通等工作，也是由借调到南海区卫健局工作的西樵镇社区卫生服务中心医疗管理科科长袁传湘完成的，西樵的基层治理创新，着实为南海疫情防控工作做出了应有的贡献。

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让外来工成为“新市民”

随着疫情防控与复工复产工作的持续推进，西樵对新市民的“暖心服务”也不断升级。2月25日晚，近30名来自四川、重庆等地的蒙娜丽莎陶瓷有限公司务工人员返岗到达广州南站，南海区、西樵镇人社部门组织专门返岗班车迎接返岗工人。

“刚出广州南站，就看到很多人举着牌子、拉着横幅等我们，心里暖乎乎的”，蒙娜丽莎员工曾女士回忆起当时的情形，仍记忆犹新，“回来以后也是专人安排，登记完马上就安顿下来了。”她还得知，西樵还出台“暖企十条”，对外来工3月10日前返回西樵产生的包车运输费用给予100%的补贴扶持，“感觉这里就像自己的家。”

“目前，西樵镇已在‘融和西樵’公众号上开设自主申报平台进行报备，即将回西樵或已经回到西樵的流动人员也可以自行报备，填写住址、工作单位、出行史等个人信息，流管专员将通过电话或当面核实流动人员的信息。”西樵镇流管局负责人、融入办主任老妙兴介绍道。

自外来工复工复产后，老妙兴都不断在各个社区走访，帮助新市民特别是湖北籍新市民尽快融入西樵。“截至4月19日，返回西樵工作的新市民已达14.6万人，其中，湖北来樵5000多人，都已安心开展生产和生活。”老妙兴自豪地表示，在疫情防控中，西樵镇及时推动各级各部门开展“2020返樵暖心行”服务，搭建揾屋揾工入学入户等咨询服务以及回樵工作生活卫生指引等，化解群众焦虑与不安；“融和天使”等志愿服务更提供新市民出租房屋走访等特色志愿服务，鼓励热心新市民主动参与基层社会善治工作，并对表现突出的予以表彰，使新市民感受到了社会大家庭的价值感。

“目前，西樵各项工作都已逐渐走上正轨，多个工程项目恢复建设，其中，国家文化产业项目库重点项目（省推荐）——‘佛山千古情’已基本恢复正常运作，计划于2021年春节对外营业。”

西樵镇相关负责人表示，西樵的发展离不开外来工的支持，而通过社区服务让外来工找到“归属感”，让外来工真正成为“新市民”，是西樵迎接下一阶段发展“风口”的坚实保障，“如今，随着环西樵山片区规划等方案的出炉，西樵‘岭南文旅小镇’的建设步伐会进一步加快，未来，西樵的文旅大数据、智能制造等产业需要更多的粤港澳、国内外乃至世界性的人才；而暖心的新市民服务，将成为未来西樵‘城产人’融合的重要推手，实现岭南文旅小镇的整体‘蝶变’。”

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