今年禅城收到182宗手机消费投诉 以免费、积分换购、预付返还为名，进行违规经营

南方日报讯（记者/罗湛贤通讯员/王平）当你路过一些手机卖场，一些小型手机店以免费派发小礼物吸引消费者到店的商业促销宣传随处可见。然而，稍有不慎就可能“馅饼”变陷阱。笔者从禅城区市场监督管理局获悉，今年以来该局累计收到182宗消费者投诉，主要以免费、优惠、赠送、积分换购、预付返还等方式，集中存在虚假承诺、拖延退费（返还）、霸王条款、违规经营等问题。

部分不法商家以各大手机厂商、运营商推广5G留住老客户，免费送手机、平板为由，套取消费者的手机号、身份证号等个人信息，诱导其签定各式内容与口头宣传不一的“合同”“合约”，后又以各种限制和影响个人征信为由，要求继续执行合约，几个月后发现商家已关门。

禅城区市场监督管理局相关负责人分析，案例中的手机商家均为小型手机店，打着知名品牌（华为、OPPO、VIVO等）的旗号，大部分商铺设在人流密集区，多为无照经营或是短期经营的小店，随时有关闭的风险。

这些店的推销对象以年轻人为主，手法以免费、优惠、赠送、积分换购、预付返还居多。支付形式以信用卡支付、各网络信贷平台预付为主。商家工作人员直接用消费者手机进行操作，办理贷款、预付金业务。

此外，这些商家也往往存在虚假承诺、拖延退费（返还）、霸王条款、违规经营等问题。

禅城区市场监管局分析，禅城位于市商贸中心区，手机、通信业发达集中，行业中大部分商家都能守法经营秩序良好，但也发现有不法商家混杂其中，广大消费者须谨记：进行通信服务消费时，首要了解经营者是否证照齐全和规范经营，尽量选择规模较大、信誉好的商家。应根据自身手机使用条件选择合适的服务产品，消费前要了解清楚服务范围、期限、退款条件和违约责任等。

禅城区市场监管局相关负责人建议，消费者预存话费购机、手机话费充值等业务要到各大营运商的正规营业厅办理，切勿轻信小店或流动摊点承诺。不要贪图信用度、积分免费送（换）、预存话费每月返还等所谓的“实惠”，尤其被“折扣”“低价”所吸引时切忌冲动，擦亮眼睛，理性考量。

“此外，消费者要保管好商家的执照信息、协议（合约）、付款凭证和消费记录等，发生消费纠纷时及时维护自己的合法权益，必要时向法院提起诉讼。”禅城区市场监管局相关负责人说。

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