服务小窗口 折射大文明三水持续推进公共机构和窗口行业文明服务工程

三水区行政服务中心，志愿者协助市民办理业务。/佛山日报记者陈玲玲摄

窗口单位直接面对群众、服务群众，如一面镜子般反映着城市的文明程度。今年，公共机构和窗口行业文明服务工程被列入三水区创文“九大重点工程”之一，全区各相关单位都在加速提升窗口服务质量。

昨日，记者先后走访三水汽车站和区行政服务中心，随机采访前来乘车和办理业务的市民，他们感受到的三水窗口服务出现了哪些新气象？

设置“一米线”从要求到自觉，从少有到常见

昨日下午，一走进三水汽车站，文明标语和公益广告就映入眼帘。

记者出示身份证，并测量体温后，才能进入候车厅。与以往乘车不同的是，所有检票口前都竖向画出多条4米长的黄色标志线，黄线之间是乘客排队通道。通道内，每间隔一米就有一条横向的红色标志线，上面写着“请在此处排队等候”，乘客按照标志线依次有序排队。

“第一次在汽车站看到"一米线"时，感觉很新鲜。"一米线"不仅普及了防疫知识，还减少人群之间的密切接触，值得点赞。”乘客顾雪梅经常乘车往返三水和四会两地，她认为“一米线”的设置让乘客出行更有安全感，既尊重他人也保护自己。

三水汽车站工作人员何秀芬介绍，出于防疫需要，汽车站在售票厅、候车厅均设置了“一米线”，避免乘客扎堆。“刚开始，我们需要经常提醒乘客站在"一米线"外，现在大家基本上能自觉间隔排队。”

如今在三水，无论是银行、出入境大厅，还是医院挂号缴费处、景区人流密集处，只要走进公共场所，就能看见“一米线”。“一米线”已经不仅仅停留在地面上，还悄然刻进了人们心中。

“一米线”是安全线、健康线、文明线，它从要求变成自觉，从少有走向常见，体现着城市的秩序之美、文明之风。

志愿服务常态化办事少走弯路，群众方便又舒心

您好，请问您需要办理什么业务？”

“请出示您的身份证，在屏幕上输入手机号码……”

昨日下午4时，在三水区行政服务中心正门入口处，区行政服务中心志愿服务人员唐庆强身披“城市文明志愿者”红色绶带，为前来办事的每一位市民提供指引。尽管许多咨询问题十分简单，又时常重复，但他从不曾有过懈怠情绪。

唐庆强说，工作最繁忙时，每半个小时就有近40名市民前来咨询。志愿服务人员的付出和坚持，市民黄先生都看在眼里，记在心上。“我每个月都要来办理十几次业务，服务确实是越来越好了。”黄先生从事地产行业两年多，到行政服务中心主要是协助客户办理房产相关手续。

说起行政服务中心的变化，他印象最深刻的是：年轻的志愿服务人员增加了，市民办事少跑弯路，舒心了不少。略微抬头，环顾四周后，黄先生又补充道：“整个大厅的文明氛围也更浓厚了。”

顺着他的目光望去，记者发现，除了正门入口处醒目的志愿服务岗，区行政服务中心的电子大屏幕还滚动播放创文公益宣传片、文明标语、垃圾分类小知识等内容。

区行政服务中心的墙上还专门设置行业规范栏，向市民公开三水区“一门办理全城通办”工作流程、窗口建设制度、窗口投诉处理制度等信息，供市民浏览。此外，一楼还设有高规格的母婴室，服务有哺乳需求的女性。

三水区文明办相关负责人介绍，截至6月底，三水已有18个窗口单位和21个银行网点设置志愿服务岗，规范标识标志，完善上墙制度、物品配置，落实志愿者服务人员，实现志愿服务工作常态化。部分未设置志愿服务岗的镇街医院正在加快推进。

文/佛山日报记者陈玲玲

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