一站式一条龙解决群众诉求高明构建多元化解诉求服务体系 打造“网上枫桥”社会治理模式

昨日，在佛山市高明区群众诉求服务中心正式揭牌。/佛山日报记者吕润致摄昨日，区群众诉求服务中心的工作人员演示与区公共法律服务中心远程视频连线调解。/佛山日报记者吕润致摄

佛山日报讯记者陈志业通讯员明政法宣报道：昨日，佛山市群众诉求服务平台建设高明现场推进会在高明区会议中心举行，现场推广全市群众诉求服务体系创新经验，并动员部署下一阶段工作。同时，佛山市高明区群众诉求服务中心正式揭牌。

建设群众诉求服务体系是佛山市贯彻落实中央、省委完善矛盾纠纷多元化解机制，推动市域社会治理现代化建设的创新举措，也是维护社会大局和谐稳定，营造全市共建共治共享社会治理格局走在全省前列的重要部署。

作为构建群众诉求服务体系先行区，高明前期围绕完善矛盾纠纷多元化解机制，将“整治解决群众诉求不及时、不到位问题”纳入“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治，创新推进基层社会治理“一张网”建设，搭建服务平台，架起主动解决群众诉求的“连心桥”。同时，高明以“群众诉求+网格化”为理念，构建多元化解诉求服务体系，以“群众诉求+信息化”为导向，打造“网上枫桥”社会治理模式，建立起“1+3+X”群众诉求服务运作机制。

目前，完成机制和平台搭建的高明区群众诉求服务中心体系，能够统筹线下实体化窗口和线上智能化平台，实现群众诉求“一门”“一地”反映、“一站式”“一条龙”解决，有效形成“群众有所呼、部门有所应”的群众诉求服务新气象。

得益于此，高明区内各类诉求事项的解决效率得到有效提升。据统计，自去年以来，高明全区共受理各类诉求事项16769件，累计办结16754件，办结率高达99.91%，值得一提的是，超九成的诉求事项和矛盾纠纷在网格内直接完成解决。

高明区委副书记、区委政法委书记徐舟表示，接下来，高明将紧扣“打造珠三角最安全区域”工作目标，健全矛盾纠纷多元化解机制，依法依规稳妥解决群众合理诉求，实现基层治理的扁平化、规范化、信息化、精细化，为实现佛山市在营造共建共治共享社会治理格局走在全省前列、争创全国市域社会治理试点合格城市体现高明担当、创造高明经验、作出高明贡献。

会上，省委政法委二级调研员陈雪梅肯定了佛山市群众诉求服务平台建设成效，勉励佛山继续发扬改革创新精神，坚持系统思维、坚持问题导向，努力创造更多类似于群众诉求服务体系的创新项目。

副市长陈小坚充分肯定市、区两级群众诉求服务平台建设成效，要求接下来全市各级各相关部门要进一步提高思想认识，进一步加快工作进度、进一步完善工作机制、进一步落实工作责任。陈小坚强调，构建群众诉求服务体系是一项民生工程，更是一项民心工程，要发扬持续作战精神，强化担当、攻坚克难，全力打造完善、便捷、高效群众诉求服务体系，打造佛山版的“网上枫桥”。

名词解释

“1+3+X”群众诉求服务运作机制，即以区群众诉求服务中心为总平台，区诉前和解中心、区公共法律服务中心、区信访诉求服务中心为分平台的高效协同的诉求服务新体系，并整合链接区社会综合治理指挥平台、全国综治视联网、省市综治9+X信息系统、市社会综合治理云平台、市诉求服务信息平台、“高明通”政民互动平台等信息化系统，打造横向链接各职能部门，纵向打通市、区、镇、村、网格的5级诉求服务新格局。

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