一米线、志愿V站，助力佛山争创全国文明城市“三连冠” 禅城公共机构和窗口行业服务文明工程成效显著

为助力佛山争创全国文明城市“三连冠”，禅城陆续推出多项政策，部署了“大数据+文明创建”系统提质工程、公共机构和窗口行业文明服务工程等多项重点工程。

其中，公共机构和窗口行业文明服务工程是今年创文迎检的“九大重点工程”之一。近日，禅城召开公共机构和窗口行业文明服务工程现场会，强调要对照创文指标，完善细节服务，擦亮禅城对外形象，按照区统一制定的标准、规范落实行业规范、志愿服务、“一米线”制定等任务。

汽车站与出租车作为禅城公共机构和窗口行业文明服务工程的重点工作内容之一，整改一年来取得不俗成效。

一米线、志愿V站?汽车站贴心温暖旅客

一大早，佛山汽车站已经人流涌动，售票窗口前显眼的黄色“一米线”后站了一排排的购票乘客，穿着橘色背心的导乘志愿者指引乘客购票、取票，售票大厅里井然有序。

“人多的时候售票厅会多开几个窗口，有时候我也会去自助售票机买票，进站只要刷二维码。”在候车厅刚买完票的程叔说，他每个月都要坐汽车出行，不论是网上购票还是现场直接买票，都非常便捷。

紧跟“互联网+”步伐，推出自助售票机和自助检票机，引进人脸识别系统，实现智能化一体服务，这些只是佛山汽车站提升服务水平的一个方面。

除此之外，为了改善旅客乘车环境，积极响应垃圾分类行动，佛山汽车站主动增加分类垃圾桶、向员工及旅客广泛宣传，提高全员垃圾分类意识。同时，积极响应“厕所革命”行动，推进汽车站内候车室公共厕所改造工程，重新改造厕所抽风系统，增加了宣传标语、洗手液、抽纸、香球及绿植，环境卫生明显提升。

“我们还成立了"佛山汽车站志愿V站、何小娜好人工作室"等联建站点，在候车室设置导乘服务岗和爱心轮椅。同时升级改造母婴候车室，增加尿布台、洗手台、冰箱、风扇等设备，为旅客提供暖心服务。”佛山汽车站负责人区建华说，今年以来，佛山汽车站开展各项文明城市创建活动，赢得了广大旅客的认可。

汽车站是人流量流动较大的区域，在做好疫情防控的前提下同时抓好创文工作，并不是一件容易的事。佛山汽车站在所有进站口、售票口、检票口，设置一米线，宣传健康排队，文明乘车，通过开展一系列公益宣传，提高全员知晓率。

全面提升出租汽车服务质量?“最美的士司机”成禅城流动名片

早上6时，迎着熹微阳光，佛山市汽车运输集团有限公司出租车分公司（下称“佛汽”）出租车司机罗建清就已经来到了单位，开始检查车辆轮子气足不足、机油够不够，为一天的“载客之旅”做准备。

“我在佛汽做了11年的出租车司机，没有发生任何交通事故，也没有收到任何投诉。”谈起自己服务市民的经验，罗建清眼里有骄傲。去年，他获评“佛山市最美的士司机”的荣誉称号，更加坚定了不绕路、不违章，贴心服务群众的理念。

出租车是一张移动的城市名片，也是展现城市文明形象的流动窗口。去年，广东省开展出租车汽车行业“文明服务九大提升行动”，明确要求在全省出租汽车行业开展包括素质提升、诚信服务、助人为乐、人文关怀等提升文明服务的九大行动，努力提升出租汽车服务质量和水平。

今年7月，佛山市禅城区交通运输局印发《禅城区出租汽车行业全面开展“文明服务九大提升行动”实施方案》，为佛山创建全国文明城市再添一把火。

“我们积极推动巡游出租车共享公交充电桩，建立了出租汽车驿站。还在客流密集场所设巡游出租车排队侯客区域，今年增加了10个专用候客停车位。”禅城区交通运输局相关负责人麦观玉介绍。

除此之外，禅城还引导出租车企业利用技术平台优势加强对运输过程的监管，组织出租车运输企业加入佛山市成立的400台出租车应急服务队，为医护人员、疫情防控工作人员、残疾人、老人、小孩等人群提供运输服务。此外，市民还可通过全市统一电召平台或者网约车平台约车，今年以来已经服务500多人次。

“这两年，巡游出租车拒载、议价等违法问题得到了有效遏制；网约车订单合规率明显提升，服务质量投诉率明显下降；驾驶员的文明服务意识和职业荣誉感明显增强。”麦观玉说，接下来，他们将通过鼓励扶持、管理服务等一系列措施，争取在10月前，让全区出租车行业经营行为更加规范，进一步提升服务环境。

南方日报记者王蓓蓓

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