有速度更有温度群众获得感幸福感折射三水政务服务改革成效

市民在区行政服务中心3号楼不动产登记服务厅办理业务。/佛山日报记者王澍摄三水区政务服务休憩站可为办事市民提供人性化服务。/佛山日报记者王澍摄三水区行政服务中心的智能立体停车库。/佛山日报记者王澍摄

昨日，新近搬迁至三水区行政服务中心3号楼二楼的不动产登记服务厅已正常运转。从办事窗口升级为办事大厅后，三水不动产登记政务服务场地和功能都将进一步优化扩展。

近年来，随着各项政务服务改革措施落地，三水政务服务效能、城市服务品质与日俱进，群众办事越来越便捷，由此给生活和工作带来的获得感和幸福感也越来越强。

告别“公文旅行”

办事效率提高

“2018年初时办理不动产权证的手续繁琐，时间又长，去年用一周时间就办好了。”谈起三水的政务服务便利程度，市民李辉对于不动产登记办理效率的感受最为深刻。他认为，近年来三水政务服务效率在以肉眼可见的速度提高。

两年前，李辉在申请办理不动产权证前，必须先完成测绘、缴纳契税等手续，并准备好相关材料，再到区行政服务中心申请办理不动产权证，此后3周至1个月左右取得不动产权证。去年，李辉前往区行政服务中心，只需“进一扇门”“取一次号”“交一套材料”，一周左右就拿到了不动产权证。

从2017年至今，三水不动产登记办理时间不仅实现了“三级跳”，还在全省率先试点并实现不动产登记60分钟审批，同时对涉税不动产登记业务实行“一窗通办”。

除了不动产登记办理不断提速，最近四五年来，三水以领跑者的姿态和决心，推动多项改革举措成为全市乃至全省试点。群众办事时间和距离在缩短，单位范围内获得的政务服务类型不断丰富，逐步构建起“五公里政务服务圈”。

“镇街乃至部分村居都有了行政服务中心，"市民之窗"等便民自助服务终端分布越来越广。”年过七旬的三水人植伟森说，相比起十年前，如今办事效率提高了很多，办事人员的整体工作作风和精神风貌也大大提升。

2004年以前，三水尚未成立区行政服务中心。植伟森说，那时不仅没有这么高的办事效率，而且经常要带着材料跑位于不同地点的好几个部门、盖好几个章才能办成一件事，这在当时被称为“公文旅行”。“很多人搞不清哪个局在哪里，又没有导航，非常不方便。”

群众办事告别了繁琐，让幸福生活的成色更足了。

优化“八小时外”

服务体验升级

群众办事，不仅关心速度，更关心温度。

停车难，是群众反映最强烈的问题之一。尤其在业务办理高峰期，区行政服务中心内更是一位难求。

如今，这种情况大有改观。已对外开放使用近一个月的区行政服务中心智能立体停车库共有9层，车位数从原来的43个增至208个。区行政服务中心的停车位总量因此增至600多个，有效解决了群众的烦心事。

三水通过完善硬件设施提升服务体验，让群众对这一温度的感知不只在“八小时内”，还延伸到“八小时外”。

“有了这个休憩站，以后来早了也不用站在行政服务大厅外面等开门，太好了。”数次从大塘过来区行政服务中心办事的谢女士，不止一次因提前到达行政服务大厅而无处可去。去年建成开放的三水区政务党群服务中心和三水区政务服务休憩站成为像谢女士这样的办事群众休憩的落脚点。该站点提供书籍借阅、问路、暖心茶水、政务咨询、电脑查阅、志愿服务等多样化的服务。

“八小时外”的舒适感，这几年逐渐成为了三水人的日常。

区行政服务中心一楼母婴室内，婴儿椅、尿布台、哺乳室、玩具池等设施一应俱全，环境设施干净整洁，带孩子的妈妈们不用再应对找不到地方哺乳、换尿片的窘况。办事大厅各楼层设有便民标识、指示牌、应急药箱、轮椅借用点等，为群众提供更清晰的指引和贴心的服务。

每一项有温度的体验，累积起三水人的幸福指数。

文/佛山日报记者梁欣莹

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