打造优质服务 提升电力营商环境禅城供电局客户满意度连续3年蝉联全省县区供电局第一

禅城供电局始终坚持“以客户为中心”，努力提高服务质量。/企业供图

文/佛山日报记者李嘉雯通讯员杜萱

2021年1月7日，在南方电网公布的2020年第三方客户满意度测评结果中，南方电网广东佛山禅城供电局以93分的高分，位居广东电网公司县区供电局第一位，禅城供电局客户服务满意度实现三连冠！

在“2020年广东省地方政府公共服务评价调查”中，禅城供电局连续多年蝉联禅城区第一。多年来，禅城供电局坚持服务地方招商引资，进一步提升供电服务水平，优化电力营商环境，为当地经济高质量发展贡献供电力量。

紧跟重点项目优化电力服务

2020年12月27日，随着禅城区王府井紫薇港熠熠灯光亮起，王府井商业体成功送电，禅城供电局的供电人员终于长舒一口气。3天后，在岁末的12月30日，王府井商业体成功开业，这一佛山体量最大的商业体迎来“开门红”。这将有效推进季华街区商业经营与娱乐业发展，促进季华街区乃至广佛地区的经济消费。

事实上，禅城供电局积极贯彻落实党中央、国务院、佛山市政府和广东电网公司关于优化营商环境工作部署，大力提升中心城区供电服务水平，优化电力营商环境，提升客户“获得电力”水平，此前已编制《禅城区2020-2021年保障电力有序供应实施方案》，做好用电计划，确保电力供应稳定有序，为社会经济发展提供坚强电力保障。

“全心全意服务重点项目，已建立共21户重大项目清单，客户经理"一对一"密切跟踪业扩及配套项目进展，佛山王府井紫薇港就是其中之一。”禅城供电局客户服务管理专责梁健瑜介绍，目前，禅城供电局已为祖庙东华里小学、佛山LEH国际学校等6户送电，投运总容量93500千伏安；持续推进佛山王府井紫薇港、雾岗山庄、佛山市第二人民医院绿岛湖院区等项目工程；完成市二医院新院区、聚锦路片区配网2020年开工项目、车城地块、水泵厂地块、贺丰工业园地块、王借岗公园二期改造等重点迁改项目，全力配合政府推进项目改造升级；完成奇槎安置房配网基建项目，新建开关站满足其新增负荷需求。

在供电成本方面，禅城供电局贯彻落实业扩投资界面延伸相关要求，业扩投资界面延伸比例为100%。2020年，禅城供电局实现200千伏安及以下小微企业客户接电零投资，节约客户投资约1255万元。

推进电能替代提供综合解决方案

近年来，广东电网公司对于城市综合体、政企单位、学校、医院等的员工厨房，重点提供全电气化厨房整体解决方案，推广电磁灶、电磁蒸柜、电消毒柜等技术应用。此前，佛山市第一人民医院食堂使用的是蒸汽锅炉和燃气的烹饪灶具，每年灶具使用经费高，锅炉设备陈旧，蒸汽管道多处泄漏且无法修补，浪费严重。禅城供电局了解情况后，为其量身定制了投资建设型《电磁厨房改造（EMC）项目方案》。改造后，该医院每年可节省天然气燃料费用及蒸汽管道损耗费用60余万元。

禅城供电局积极推动“以电代油、以电代气、以电代煤”的电能替代战略，助力打好污染防治攻坚战和蓝天保卫战。为加快电动汽车充电网络建设，推进绿色发展，禅城供电局2020年投资建设了40个充电桩，重点布点公交站场、高速公路、物流、环卫等公共服务领域，为禅城推广新能源电动汽车作出贡献，进一步助力城市绿色发展。

“2020年，禅城供电局充分发挥电网绿色平台作用，加强与发改局、交通运输局、教育局、卫监局等政府部门沟通，全力开拓电能替代市场。”禅城供电局供电服务中心经理陈文浩介绍，郊边公交充电站项目申报工作已完成，禅城区交通运输局、TC公司公交枢纽充电站规划、建设工作持续推动。

禅城供电局还全力支持配合客户完成公交充电桩、公交充电站等业扩配套工程；通过南网电动平台对区内98条自有产权的充电桩运行状态实行24小时监控，确保充电桩正常运作；大力支持5G基站直供电改造，2020年协助客户开展共485宗直供电改造及办理新装业务，全力支持5G应用示范区建设。

为贯彻国家能源转型发展战略部署，全量消纳清洁能源，提供优质并网服务，禅城供电局按照能源转型发展要求，全量消纳光伏发电、生物质发电等清洁能源，为新增清洁能源发电项目提供从备案申请到并网发电的全过程服务，2020年累计接入178万千瓦光伏容量，全力促进清洁能源的发展。

紧贴客户需求打造个性化服务

去年4月，中国电信开普勒（佛山）华南数据中心二期项目启动。该项目总投资13亿元，建成后将为整个粤港澳大湾区智慧城市群建设提供全方位的数据服务。禅城供电局安排专门的客户经理跟进，协助客户编制供电方案，主动做好用电服务，为其提供坚强的电力保障。

近两年，禅城供电局积极构建“互联网+网格化经理”服务模式。借力互联网实现远程“云”服务，实现了新装、增容、过户等22项用电业务的线上办理，客户可“一次都不跑”。另一方面，禅城供电局将禅城片区划分为44个用电网格，每个网格配置专门网格化经理，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的专属服务。

除此之外，禅城供电局全面落实不停电措施，建立停电计划复核以及提级审批机制，常态化开展低压发电车保供电；做好自动化开关动作分析，利用自动化开关的遥控功能，快速隔离故障区域；结合“互联网+”等远程服务渠道，开展低压远程停复电试验，自动快速恢复供电，缩短复电时间，客户平均停电时间连续五年排名五区第一，助力佛山供电局连续十年蝉联全国供电可靠性排名前十。

禅城供电局副总经理宋宇表示，未来禅城供电局将持续提升业务效率，实现客户需求快捷响应，大力贯彻落实业扩投资界面延伸政策，降低企业的供电成本为企业减负，并且还会全面推广供电网格化服务，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全力满足客户对美好生活的电力需要，以优质、高效、便捷的服务让客户用上放心电。

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