12306网站及APP24小时在线服务 留深过年服务好 退票无需扎堆抢

（记者 肖晗）2021年春运将于1月28日启幕。据悉，全国春运节前车票的预售较往年同期下降近六成。记者从深圳铁路部门获悉，“就地过年”倡议初见效果，节前深圳始发传统热门线路目前仍有余票。

记者从广铁集团深圳车站获悉，截至1月26日14时，节前春运1月28日至2月11日，深圳北前往广州南、厦门、厦门北、南通、杭州东、上海虹桥、南京南、扬州方向，深圳站前往广州东、佛山西、青岛、成都东、上海南、苏州、西安、乌鲁木齐等方向，深圳东站前往济南、包头、成都东方向尚有余票。而春运前期，1月28日至2月5日，深圳往贵阳北、梅州西、同仁、武汉、重庆西、洛阳、合肥、潮汕、汕头等方向高铁也都有余票。

实际上，受疫情因素影响，许多市民选择了“留深过年”。一些原本计划返乡的市民也开始纷纷取消行程。近日，深圳北站售票厅退票窗口排队市民明显增多，尤其在周末等高峰时段，深圳北站还为此增派了人手。

铁路部门呼吁乘客不用扎堆退票。按照目前规定，使用电子支付方式购买了电子客票的旅客，可通过铁路12306官方网站、手机客户端、自动售票机、人工窗口等多种渠道办理退票；已通过12306系统完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式为其购买的铁路电子客票退票手续。12306网站及APP可全天24小时办理线上退票业务。

而使用现金方式购买电子客票或已打印报销凭证的旅客，可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。选择窗口退票的可以在全国任意车站进行，市民就近办理即可。

自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，铁路部门免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。

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