盲目购盲盒 惊喜变惊吓盲盒投诉扎堆，市消委会提醒消费者要认清风险理性消费

佛山日报讯记者张菲菲报道：近日，中国消费者协会官方网站发布消费提示指出，有经营者用盲盒“清库存”，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。

今年1月9日，市民晓琳（化名）在佛山的一家泡泡玛特的实体店买到了破损的盲盒娃娃。她表示，当时抽了四个盲盒，回家后拆开包装，才发现其中一个娃娃“头身分离”。晓琳表示，她马上通过泡泡玛特的微信小程序找客服反映问题，但当时人工客服显示有700多人在排队。直到第二天，晓琳才联系上人工客服，并将“断头娃娃”寄回换货。

记者在黑猫投诉平台上发现，不少消费者购买到了“断尾娃娃”。目前在黑猫投诉平台，与此相关的投诉量累计近3000件，最近几乎每天都有新增投诉，投诉内容一般与“商品瑕疵、破损”“换货等太久”“售后无人理会”有关。除此之外，还有“机器人（抽盒机）故障不出货”等问题。

在一家盲盒品牌天猫旗舰店的评论区，不少消费者对退换货的处理和客服态度都不满意。消费者遇到质量问题只换不退，商家售后效率低下，许多消费者需要等待很长时间等。

从这家企业的天猫旗舰店里可以看到，购物须知提示“本店不支持7天无理由退换，如有质量问题15天包换”，并未提及“质量问题可退货”。该店客服表示，如收到的宝贝出现质量问题，须第一时间对瑕疵部位拍摄清晰照片，和订单编号等信息一起提供给在线客服核实判定是否符合退换货标准。

市消委会签约律师表示，由于盲盒产品的特殊属性，盲盒产品可不适用于《消费者权益保护法》第二十五条规定的“七日无理由退换”。但是，企业规定的“如有质量问题15天内包换”条款，如事先没有与消费者进行充分协商达成一致，只是单方面做出的，事实上已经涉嫌免除了商家关于《消费者权益保护法》第24条规定的退货责任，同时也排除了消费者退货的权利。

盲盒的营销策略类似抽奖，容易引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。与普通商品相比，盲盒具有很强的信息不对称性，且产品质量难以保障。甚至有经营者将盲盒当作“清库存”的工具。

市消委会为此提醒广大消费者要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风；当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法提起诉讼等方式进行维权。

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